Agent d'Accueil - C.C.A.S. d'Haubourdin H/F Centres communaux d'Action Sociale
- Haubourdin - 59
- Fonctionnaire
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Au sein du CCAS, l'agent accueille, renseigne et oriente les usagers.
-Assurer le standard téléphonique et orienter vers le service utile;
-Accueillir et orienter toute personne se présentant au CCAS après évaluation pertinente (pré-accueil technique) ;
-Informer et orienter l'usager dans ses démarches ;
-Délivrer la liste des pièces justificatives nécessaires à l'instruction des demandes en fonction du service sollicité ;
-Délivrer les dossiers/formulaires d'aides légales utiles (social et gérontologie) ;
-Assurer la gestion du courrier (réception/envoi/tri/ventilation/suivi) ;
-Délivrer le courrier aux domiciliés du CCAS selon la procédure en vigueur ;
-Gérer la prise de RDV des Assistantes Sociales ;
-Enregistrer et transmettre les messages laissés par les administrés aux agents concernés ;
-Réceptionner et ventiler les documents remis par les administrés à destination des services du CCAS ;
-Établir des statistiques d'activités sollicitées par la hiérarchie ;
-Utiliser les outils mis à disposition ;
-Assurer la gestion de la zone d'attente des administrés.
Le profil recherché
-Maîtrise de l'outil informatique et des outils de bureautique de base. Logiciels professionnels à appréhender ;
-Capacité à aller chercher l'information et à se tenir informé des évolutions dans les domaines d'activité ;
-Prise de contact et orientation de la personne vers le service ou les organismes compétents ;
-Capacité à rédiger correctement ;
-Capacité à prendre en charge un appel téléphonique ;
-Aptitude à identifier la nature et le degré d'urgence de la demande ;
-Compétence d'accueil vers tout types de publics avec respect et empathie ;
-Capacité à s'exprimer clairement et savoir reformuler les demandes ;
-Capacité de neutralité et d'objectivité face aux situations ;
-Disponibilité et interaction en bonne intelligence avec ses collègues de travail.
Publiée le 27/10/2026 - Réf : O059261023000147
