Adjoint Technique Pièces Détachées & Support Clients H/F MVIP Consulting

L'entreprise propose des solutions technologiques de haute précision et accompagne ses clients dans leurs projets industriels grâce à une offre complète comprenant les équipements, les services techniques, la maintenance et les pièces détachées.

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un Adjoint Technique Pièces Détachées & Support Clients H/F afin de renforcer son équipe et d'assurer la gestion des demandes techniques et commerciales liées aux pièces détachées.

POSTE

Rattaché(e) au Responsable du Service Pièces Détachées et/ou au Responsable SAV, vous assurez le support technique et commercial auprès des clients et des équipes internes.

Vous intervenez sur l'ensemble du processus de gestion des pièces détachées, depuis l'identification des composants et l'établissement des devis jusqu'au suivi des commandes, des approvisionnements et des éventuels litiges.

Vous êtes un interlocuteur privilégié des clients, des fournisseurs et des différents services internes, avec pour objectif de garantir un service réactif, fiable et de qualité.

VOS MISSIONS

Support technique clients

Répondre aux demandes des clients concernant l'identification, la disponibilité et les caractéristiques techniques des pièces détachées.

Accompagner les clients et les techniciens SAV dans la recherche de composants adaptés.

Conseiller les clients sur les solutions de remplacement, d'amélioration et de rétrofit des équipements.

Analyser les demandes techniques et assurer le traitement des demandes urgentes.

Recherche et identification des pièces

Rechercher les références à partir des nomenclatures, plans mécaniques et documentations techniques.

Identifier des pièces de substitution en cas d'obsolescence ou d'indisponibilité.

Étudier les solutions alternatives avec les fabricants et les services techniques.

Vérifier et mettre à jour les données techniques ainsi que les historiques des pièces.

Établissement et suivi des devis

Élaborer les offres commerciales relatives aux pièces détachées.

Déterminer les coûts, les délais et les conditions de fourniture.

Assurer les relances commerciales et le suivi des offres jusqu'à la transformation en commandes.

Informer les clients sur les disponibilités et les délais de livraison.

Gestion des fournisseurs et des approvisionnements

Consulter les fournisseurs afin d'obtenir les prix et les délais de livraison.

Comparer les offres et sélectionner les solutions les plus adaptées.

Participer à la recherche de nouvelles sources d'approvisionnement.

Passer et suivre les commandes auprès des fournisseurs.

Contrôler la conformité des pièces réceptionnées et gérer les éventuels retours ou litiges.

Coordination interne

Collaborer étroitement avec les services SAV, Achats, Logistique, Commercial et Technique.

Assurer le suivi des dossiers clients et garantir la bonne circulation des informations.

Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des pièces détachées.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 minimum en maintenance industrielle, génie mécanique, électrotechnique ou équivalent.

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans la gestion de pièces détachées industrielles, le SAV, l'assistance technique ou l'administration des ventes techniques.

Une expérience dans le secteur des machines-outils constitue un véritable atout.

Vous possédez de bonnes connaissances en mécanique, électricité, hydraulique et pneumatique.

Vous êtes capable de lire des plans mécaniques, d'analyser des nomenclatures et d'identifier des composants techniques.

Vous maîtrisez les outils informatiques et le Pack Office, notamment Excel.

La connaissance d'un ERP, idéalement Microsoft Dynamics 365, est appréciée.

Un anglais technique est souhaité pour les échanges avec les fournisseurs et les filiales internationales.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation, votre réactivité et votre sens du service client.

Vous disposez d'un bon esprit d'analyse, savez gérer plusieurs dossiers simultanément et appréciez le travail en équipe.

CONDITIONS

Statut : Cadre.

Poste principalement sédentaire.

Rattachement au Responsable du Service Pièces Détachées et/ou au Responsable SAV.

Relations quotidiennes avec les clients, fournisseurs, filiales et services internes.

Déplacements ponctuels possibles chez les clients ou fournisseurs.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Vous intégrerez une équipe composée d'un responsable, de cinq collaborateurs et d'un logisticien.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, SAV, achats, logistique et commerciales, dans un environnement industriel international.

POURQUOI REJOINDRE CETTE ENTREPRISE ?

Intégrer un groupe international reconnu dans le secteur des machines-outils.

Évoluer dans un environnement technique associant mécanique, électrotechnique et relation client.

Occuper un poste polyvalent combinant support technique, gestion commerciale et approvisionnement.

Développer vos compétences dans un environnement industriel exigeant et stimulant.