Conseiller Accueil Service Après-Vente H/F Stellantis & You
- Cesson-Sévigné - 35
- CDI
- Bac +2
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
Les missions du poste
Le conseiller accueil service est le premier contact du client au service Aprèsvente. Il garantit une expérience fluide et de qualité, tout en contribuant à la performance commerciale du site. Son rôle consiste à accueillir, orienter, conseiller et accompagner chaque client tout au long de son parcours Après-vente. Il participe ainsi activement à la satisfaction client.
Accueil et relation client
Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance.
Identifier leurs besoins et leurs problématiques (techniques, logistiques, commerciales...).
Assurer une communication claire et rassurante pour offrir une expérience client positive.
Conseil et développement commercial
Présenter les prestations disponibles (diagnostic, entretien, réparations...).
Établir et proposer des devis.
Réaliser de la vente additionnelle en fonction des besoins identifiés.
Organisation du parcours client
Planifier et organiser les rendezvous SAV : prise, modification, confirmation.
Créer les dossiers atelier et préparer tous les éléments nécessaires avant la venue du client.
Coordonner les échanges entre les équipes réception, atelier, magasin pièces et service location.
Suivi administratif et qualité
Organiser la mise à disposition des véhicules de location en collaboration avec le service RENT.
Veiller au respect des standards qualité, sécurité et environnement du groupe Stellantis.
Contribuer activement à la satisfaction client et aux objectifs qualité Peugeot / Citroën / DS.
Le profil recherché
FORMATION ET COMPÉTENCES
Bac +2 en commerce, relation client ou réception.
Première expérience dans l'accueil, la relation client ou l'aprèsvente (automobile appréciée).
Maîtrise des outils bureautiques et numériques, respect des procédures internes.
Qualités relationnelles
Accueil professionnel, courtois et orienté satisfaction.
Expression claire à l'oral et à l'écrit, capacité à instaurer la confiance.
Attitude positive, souriante et orientée solution.
Compétences organisationnelles
Rigueur, méthode et gestion simultanée de plusieurs demandes.
Priorisation efficace, réactivité, respect des standards qualité de la marque.
Qualités personnelles
Esprit d'équipe et contribution à la coordination des services.
Dynamisme, fiabilité et sens du résultat.
Appétence commerciale et capacité à valoriser les prestations.
CONDITIONS DU POSTE :
Société : Stellantis &You France (filiale du Groupe Stellantis).
Contrat : à durée indéterminée (CDI).
Statut : Agent de maîtrise.
Période d'essai : 3 mois, renouvelable une fois.
Localisation : Stellantis &You Rennes, à Cesson-Sévigné (35).
Rémunération fixe selon profil : 26 400 à 31 200 euros annuels bruts.
Rémunération variable : pouvant aller de 0 à 1000 € bruts par mois, selon la productivité, la performance et la qualité.
Les avantages
- Nos valeurs : Sécurité au travail – Mixité – Environnement - Formation
- Responsabilité Sociale : Egalité Femmes/Hommes
- Insertion des personnes en situation de handicap
- Qualité de vie au travail - Télétravail
- Avantages sociaux et rémunération : Rémunération Fixe et Variable
- Titres Restaurant
- Primes médailles du travail
- Intéressement-participation
- Plan d’Epargne d’Entreprise
- Dispositifs de mutuelle et de prévoyance IRP AUTO
- Dispositif de Retraite Supplémentaire /sous condition de rémunérations
- Tarifs collaborateurs Véhicules Neufs et Occasions
- Action Sociale et Logement
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Tri de CV
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Contact par mail
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Pré-entretien en visio
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Entretien physique avec le manager
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Candidat recruté
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Intégration !
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Stellantis & You en images
La carte
51 Rue de Rennes
35510 Cesson-Sévigné
Publiée le 26/10/2026 - Réf : jKJ0MpzZJkWpXNgx
