Incident Manager - Support Poste de Travail K235 H/F Kaiman Services
- Toulouse - 31
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Débutants acceptés
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
🎯 Votre mission
Au sein d'une grande structure évoluant dans un environnement informatique exigeant, vous pilotez la gestion des incidents sur un périmètre poste de travail de grande envergure (~100 000 postes). Votre mission est de réduire les flux d'incidents, d'améliorer continuellement le service rendu aux utilisateurs et de renforcer l'autonomie des équipes support.
🛠️ Vos missions
- Analyser les flux d'incidents pour identifier les incidents récurrents ou à fort impact, et proposer des axes d'amélioration (fiches solutions, procédures, processus)
- Piloter les plans d'actions auprès des équipes N1/N2/N3 et mesurer l'efficacité des actions mises en oeuvre par le suivi d'indicateurs
- Produire un reporting régulier et adéquat jusqu'à la résolution des problèmes
- Exploiter et faire évoluer les KPI de performance du service support
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de traitement des incidents
- Piloter la création, la mise à jour et l'amélioration continue de la base de connaissance N1/N2 dans une démarche ShiftLeft
- Identifier les besoins documentaires à partir des incidents observés et coordonner les actions d'amélioration
- Consolider les données pour les instances de pilotage et proposer les actions prioritaires
Le profil recherché
🧩 Compétences techniques
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise
- Très bonne connaissance de ServiceNow (création et exploitation de rapports et dashboards)
- Très bonne maîtrise de Microsoft Excel et PowerBI
- Bonne compréhension des processus ITIL (Incident, Problem, Knowledge Management)
- Anglais courant (écrit et oral)
🤝 Savoir-être
- Esprit d'analyse pointu
- Rigueur et sens des priorités
- Leadership transverse et autonomie
- Prise d'initiatives
- Excellentes capacités de communication et aisance relationnelle
- Forte implication et goût du support utilisateur
🎓 Expérience
Expérience confirmée de N2 dans un environnement grand compte ou équivalent, avec expertise reconnue en gestion d'incidents et support utilisateur.
Bienvenue chez Kaiman Services
💼 KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech
Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.
🚀 Nos domaines d'expertise
Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :
🔧 Développement & Ingénierie logicielle
Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...
📊 Data & Intelligence Artificielle
Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.
☁️ Infrastructure, Cloud & Cybersécurité
Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.
🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateurs
Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.
👉 Pas de missions imposées.
👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.
🌱 Nos engagements RH
Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel
Encourager la montée en compétences continue
Garantir un management accessible et humain
Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique
🎯 Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.
📩 Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
🌐 www.kaiman.fr
Infos complémentaires
Date de démarrage souhaitée : 02/11/2026
Fréquence de déplacement : 100% (pas de déplacement à prévoir)
Astreinte : aucune
Publiée le 26/10/2026 - Réf : 4422120/30688218 IMSPDTK/31T
