Responsable de Réception Hôtelière H/F Hotel Windsor
- Biarritz - 64
- CDI
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 mois min.
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- Travail en roulement (shifts du matin 6 h 30 - 14 h 30, du soir 13 h 30 - 22 h 00)
Détail du poste
Nous recherchons un/une responsable réception en CDI pour un début dès que possible.
MISSIONS & RESPONSABILITÉS
1. Management & Animation d'équipe
Supervision et leadership : Faire appliquer les méthodologies de management communes du groupe à ses équipes afin de les animer correctement et de les objectiver.
Organisation du travail : Structurer les rôles, adapter la répartition des tâches selon l'activité et gérer la polyvalence (notamment multi-site).
Montée en compétences : Identifier les écarts de compétences, mettre en place des plans de formation continue, animer les rituels managériaux (briefs, feedbacks) et développer l'autonomie des collaborateurs.
2. Opérations & Expérience Client
Accueil & Parcours client : Faire appliquer les standards parcours client du groupe aux équipes
Gestion opérationnelle : Controler et faire controler les reservations par la bonne maitrise du PMS pour une gestion des réservations optimales
Gestion des situations complexes : Piloter la qualité relationnelle, traiter les réclamations et résoudre les conflits avec diplomatie et sens du service.
3. Administration & Pilotage de la Performance
Chiffre d'affaires & Réservations : Contrôler et optimiser les réservations pour garantir la fiabilité opérationnelle et maximiser l'activité.
Coordination interne : Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une communication fluide et une expérience cohérente.
Diffuser les bons KPI aux équipes afin de les manager par les objectifs et le sens
Profil recherché :
Expérience exigée ou fortement souhaitée sur un poste similaire de responsable réception
Expérience préalable en établissement 4 étoiles indispensable
Excellent sens du relationnel, rigueur et leadership (gestion d'une équipe de 11 salariés)
Conditions de travail :
Type de contrat : CDI - 39 h par semaine
Horaires : Travail en roulement (shifts du matin 6 h 30 - 14 h 30, du soir 13 h 30 - 22 h 00 ou journées en continu selon planning)
Logement : Poste non logé
Salaire selon profil à partir de 2 433,60€
Le profil recherché
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Publiée le 26/10/2026 - Réf : 215QPZY
