Product Owner Run Nantes H/F W HUB

À propos de la mission

Dans le cadre de l'exploitation, du maintien en conditions opérationnelles et de l'amélioration continue de plateformes innovantes dans le secteur des services financiers, nous recherchons un(e) Product Owner RUN capable d'assurer l'interface entre les équipes métiers, les utilisateurs, le support et les équipes techniques.

Vous rejoindrez une équipe agile intervenant sur des applications critiques à forte visibilité autour des parcours clients, de la gestion des dépenses, des processus d'onboarding et des enjeux réglementaires. Votre mission consistera à garantir la qualité de service, piloter les demandes d'évolution et les incidents fonctionnels, assurer la satisfaction utilisateur et contribuer à l'amélioration continue des services en production.

Vos missions

Gestion du RUN et de la qualité de service

• Assurer le suivi quotidien du fonctionnement des applications en production.
• Analyser les incidents, anomalies et demandes utilisateurs.
• Coordonner les actions correctives avec les équipes techniques.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA).
• Produire et suivre les indicateurs de performance et de disponibilité.
• Identifier les axes d'amélioration des processus et du produit.

Pilotage du backlog RUN

• Qualifier et prioriser les demandes d'évolution et de correction.
• Construire et maintenir le backlog RUN.
• Rédiger les User Stories, fiches d'évolution et expressions de besoin.
• Arbitrer les priorités en fonction de l'impact métier et de l'urgence opérationnelle.
• Préparer et animer les sessions de refinement relatives aux évolutions RUN.

Gestion des incidents et support métier

• Être le point de contact privilégié des équipes métiers.
• Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
• Participer aux cellules de crise lors d'incidents majeurs.
• Réaliser les analyses d'impact fonctionnelles.
• Contribuer aux analyses de causes racines (RCA).
• Mettre en place des plans d'actions préventifs et correctifs.

Accompagnement des équipes de développement

• Être l'interlocuteur fonctionnel des équipes de développement et de support.
• Clarifier les besoins liés aux anomalies et aux évolutions.
• Participer à la définition des solutions fonctionnelles.
• Suivre les développements correctifs et évolutifs.
• Participer aux démonstrations et validations des livrables.

Recette et validation fonctionnelle

• Élaborer les scénarios de tests fonctionnels.
• Organiser et piloter les campagnes de recette.
• Valider les corrections d'incidents et les évolutions.
• Assurer la qualification et le suivi des anomalies.
• Garantir la conformité des livrables avant mise en production.

Suivi de la production

• Participer aux comités RUN et aux instances de suivi de production.
• Suivre les KPIs de production :
  • Disponibilité des applications
  • Respect des SLA
  • Volume d'incidents
  • Temps de résolution
  • Satisfaction utilisateurs
• Produire les reportings destinés aux métiers et au management.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.