Avis de Poste 2026-070 Responsable Support H/F CHI Elbeuf Louviers Val de Reuil
- Saint-Aubin-lès-Elbeuf - 76
- CDI
- Temps partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public hospitalier
- Exp. 2 à 4 ans
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Les missions du poste
INTITULE DU POSTE:
GRADE: Technicien supérieur hospitalier
FONCTION : Responsable support
AFFECTATION: pôle infrastructure du GHT Val de Seine et Plateaux de l'Eure.
CONDITIONS STATUTAIRES DE RECRUTEMENT:
Diplômes et Expérience
Formation : Bac +2 à Bac +5 en informatique (BTS SIO, Licence Professionnelle, Master, École d'ingénieurs).
Expérience : Une expérience de 2 à 4 ans sur un poste de technicien support senior, de coordinateur ou une première expérience réussie en management d'équipe technique est souhaité.
Type de contrat : CDI ou Titulaire
Rattachement hiérarchique : Responsable du Service Informatique
Conditions d'exercice:
Poste basé sur le site des Feugrais, à Saint-Aubin-Lès-Elbeuf.
Déplacements ponctuels sur les établissements du Groupement Hospitalier de Territoire.
Description du poste :
Le Responsable Support encadre, structure et optimise l'activité de l'équipe d'assistance (Helpdesk / Centre de services).
Rattaché généralement à la Direction des Systèmes d'Information, il garantit la disponibilité des services, la résolution des incidents et maintient un niveau élevé de satisfaction client (interne ou externe) dans le respect des engagements contractuels
Missions principales :
Management et animation d'équipe
Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe de techniciens support (Niveaux 1, 2).
Organiser des points hebdomadaires et mensuels
Organiser les plannings, les roulements de l'équipe et gérer les astreintes si nécessaire.
Définir les objectifs individuels et collectifs en concertation avec le RSI.
Management hiérarchique de l'équipe
Pilotage opérationnel de l'activité
Structurer, définir et optimiser les processus de gestion des incidents et des demandes (workflows de tickets).
Veiller au respect des engagements de service (SLA: délais de prise en charge et de résolution).
Prendre en charge personnellement les escalades et la gestion des incidents critiques ou complexes.
Suivi de la performance et amélioration continue
Mettre en place, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs : taux de résolution au premier contact, volume de tickets, niveau de satisfaction client, nombres d'appels entrants etc ..)
Produire des rapports d'activité réguliers (reporting) à destination du RSI / DSI.
Alimenter et industrialiser la base de connaissances (procédures internes support, guides utilisateurs, etc ) pour faire baisser le volume des incidents répétitifs.
Relation transversale et éditeurs
Collaborer étroitement avec les équipes de développement des éditeurs, de maintenance ou d'infrastructure pour remonter les bugs majeurs et suivre leur correction.
Assurer l'interface avec les prestataires ou éditeurs de logiciels externes.
Collaborations étroites avec la communauté hospitalières afin d'améliorer la réponse et la satisfaction utilisateurs
Forte collaboration attendue avec les différents encadrants des équipes de la DSI pour fluidifier la collaboration transverse interne.
Le profil recherché
Compétences requises
Compétences techniques
Méthodologies d'organisation : Excellente maîtrise des bonnes pratiques ITIL.
Outils métier : Maîtrise des outils de ticketing / ITSM (ex: Jira, Zendesk,
ServiceNow, GLPI).
Expertise technique : Solides connaissances des environnements informatiques (systèmes, réseaux, applicatifs métiers ou hardwares en milieu hospitalier).
Qualités professionnelles
Leadership et sens de la communication : Capacité à fédérer une équipe et à désamorcer des situations complexes.
Sens du service client : Empathie, excellente écoute et orientation vers la satisfaction utilisateur.
Capacité d'analyse et rigueur : Esprit critique pour identifier la cause racine des problèmes récurrents.
Résistance au stress : Capacité à gérer les urgences opérationnelles avec calme et méthode.
Bienvenue chez CHI Elbeuf Louviers Val de Reuil
Le Centre Hospitalier Intercommunal Elbeuf-Louviers-Val de Reuil (CHIELVR) est un hôpital à taille humaine qui a l'avantage d'offrir de nombreuses spécialités, d'être pourvu d'un plateau technique (important et innovant). Rejoignez les 2 200 professionnels qui contribuent chaque année à la prise en charge des 220 000 patients de territoire de santé. Les professionnels du CHIELVR relèvent de la fonction publique hospitalière : ils sont tenus à des obligations spécifiques comme la discrétion, le respect du secret professionnel et la neutralité. Les avantages du CHIELVR : Un accès facile Une gratuité des parkings
Infos complémentaires
La carte
Rue du Docteur Villers
76410 Saint-Aubin-lès-Elbeuf
Publiée le 23/10/2026 - Réf : 58401040feed127dde97fcb7e5d9bf70