Customer Success Manager - CDD H/F COOP-TIME

COOP-TIME recherche pour son client, l'un des leaders des réseaux de soins et des services de santé en France, un talentueux CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F).

Leurs métiers : l'accès aux soins, la prévention et l'accompagnement.

Animé par un objectif final : une parfaite collaboration entre tous les acteurs de la santé au profit de leurs bénéficiaires.

Pourquoi les rejoindre ?

- Société stable et reconnue sur son marché : + 20 années d'expérience

- Entreprise dynamique en forte croissance qui attache une grande importance à l'innovation

- Hiérarchie courte, autonomie et responsabilité

- Rejoindre une équipe engagée au service de l'expérience client

Le poste

Au sein du Pôle Customer Success Management, rattaché(e) à la Direction Commerciale et Relation Client, vous êtes le/la référent(e) privilégié de vos clients dès la mise en place des solutions et tout au long de la relation.

Véritable chef d'orchestre, vous accompagnez l'intégration des nouveaux clients, le déploiement de nouveaux services et veillez à la coordination fluide des équipes internes.

Votre objectif : garantir une expérience client optimale, durable et performante, dans une logique de fidélisation et d'amélioration continue.

Le pôle Customer Success Management est aujourd'hui composé de 4 collaborateurs (2 CSM, 1 assistante et 1 manager), dans un environnement collaboratif et bienveillant.

Vos missions :

Vous prenez en charge un portefeuille de clients (OCAM, gestionnaires santé, opérateurs de tiers-payant) et assurez un suivi de proximité de leur expérience :

Accompagner les clients dans la prise en main des outils et services (processus de gestion, formations, documentation)

Préparer et réaliser les tests de recette fonctionnelle en lien avec les clients et les équipes techniques : adapter les scénarios de test à partir des besoins et des parcours utilisateurs, vérifier la conformité des fonctionnalités et des flux échangés, documenter les anomalies et suivre leur correction afin de sécuriser la mise en production et l'expérience client.

Piloter les échanges fonctionnels quotidiens afin de garantir un haut niveau de qualité de service

Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions correctives ou d'optimisation

Organiser et animer des comités de suivi clients, piloter les plans d'actions et formaliser les process

Concevoir et analyser des enquêtes de satisfaction, identifier les leviers d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus internes

Anticiper et analyser les évolutions clients (changement de SI, évolution de périmètre...), coordonner les actions et informer les équipes concernées (DSI, Commerce, Gestion...)

Cartographier les paramétrages clients afin de structurer les modèles existants et fiabiliser le suivi des évolutions

Intervenir en avant-vente et piloter les phases d'intégration jusqu'à la mise en production (recettes, coordination inter-équipes, respect des process)

Collaborer étroitement avec les équipes internes et être force de proposition pour améliorer les outils, les méthodes et la satisfaction client