Gestionnaire Assurance Vie et Retraite H/F Docaposte Bpo Is

À propos du poste

Dans le cadre du développement de son activité et afin de garantir un haut niveau de qualité de service auprès de ses partenaires et clients, notre client, acteur majeur du secteur de l'assurance, recherche un(e) Gestionnaire Assurance Vie et Retraite.
Au sein d'une équipe spécialisée dans la gestion des contrats d'épargne et de retraite, vous prenez en charge le traitement administratif et le suivi opérationnel des dossiers tout au long de leur cycle de vie. Vous intervenez dans un environnement dynamique où la rigueur, la qualité de traitement et le respect des procédures sont essentiels.

Vos missions :

Gestion et suivi des contrats
- Assurer l'enregistrement et le traitement des opérations liées aux contrats d'assurance vie et de retraite.
- Effectuer les mises à jour administratives et le suivi des demandes des clients et partenaires.
- Traiter les opérations de souscription, d'après-vente et les opérations courantes de gestion.
- Assurer le suivi des transferts de contrats retraite entrants et sortants.

Contrôle et conformité
- Vérifier la recevabilité, la complétude et la cohérence des dossiers.
- Réaliser les contrôles de premier niveau dans le respect des procédures internes.
- Identifier les anomalies ou situations nécessitant une régularisation.
- Contribuer à la sécurisation des opérations dans un environnement réglementé.

Relation partenaires et accompagnement
- Répondre aux demandes des partenaires, courtiers et conseillers en gestion de patrimoine par téléphone et par mail.
- Assurer le suivi des dossiers en cours et communiquer sur leur avancement.
- Accompagner les partenaires dans leurs démarches administratives et l'utilisation des outils digitaux mis à leur disposition.
- Participer à la résolution de dossiers complexes nécessitant une analyse approfondie.

Contribution à la qualité de service
- Garantir le respect des délais de traitement.
- Participer à l'amélioration continue des processus et des pratiques de gestion.
- Contribuer au maintien d'un haut niveau de satisfaction client et partenaire.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes afin d'assurer la continuité et la qualité des services proposés.