Charge d'Assistance Utilisateur H/F PROMAN
- Châtillon - 92
- Intérim
- 3 mois
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 2 ans
Détail du poste
PROMAN VILLEPINTE EXPERTISE recherche pour l'un de ses clients un Chargé d'Assistance Utilisateur H/F.
Vos missions
Au sein du service concerné, vous serez en charge de :
- Analyser les saisines reçues par la Médiatrice afin de vérifier leur recevabilité et de déterminer si elles relèvent de son champ de compétence.
- Effectuer les recherches nécessaires dans les différents outils et applications SNCF.
- Rédiger les réponses destinées aux réclamants (courriers ou e-mails) en cas d'irrecevabilité ou de réorientation vers le service compétent.
- Assurer le traitement administratif des dossiers et la saisie des informations dans les outils dédiés.
- Veiller au respect des délais de traitement fixés par le Code de la consommation, soit un délai maximal de 3 semaines.
- Garantir un suivi rigoureux des dossiers dans le respect des procédures établies.
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur ou .
Profil recherché
- Excellentes capacités d'analyse et de compréhension des dossiers de réclamation.
- Rigueur, sens de l'organisation et aptitude à traiter des dossiers dans le respect des procédures établies.
- Maîtrise de l'environnement Salesforce et aisance avec les outils informatiques.
- Capacité à gérer un volume important de dossiers tout en respectant les délais impartis.
- Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différents interlocuteurs.
- Capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution.
- Aisance dans le travail sur écran et la recherche d'informations au sein de multiples applications.
Outils utilisés
- Suite bureautique (Outlook, Word, Excel).
- Logiciel de gestion de la Médiation.
- Outils des services clients TGV INOUI / Intercités, OUIGO, TER, Transilien, SNCF Connect et NEO pour le traitement des procès-verbaux.
Conditions particulières
- Respect strict des règles de confidentialité et de protection des données.
- Capacité à travailler avec rigueur sur des informations sensibles et confidentielles.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Infos complémentaires
Salaire : 16.14 €
Publiée le 22/10/2026 - Réf : MP1203272-2026-10-22
