Consultant AMOA - Support Fonctionnel & Recette Applicative H/F OCSI Group

Dans le cadre de l'évolution et de l'amélioration continue de ses applications, nous recherchons un Consultant AMOA spécialisé en support fonctionnel et recette applicative.

Vous interviendrez à la fois sur l'accompagnement des utilisateurs, le suivi des incidents fonctionnels et la qualité des applications, de la préparation des tests jusqu'à la validation des livraisons avant leur mise en production.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métier, la maîtrise d'ouvrage (MOA) et les équipes techniques.

Vos principales responsabilités

1. Support fonctionnel et amélioration continue (40 %)

Qualifier et analyser les demandes des utilisateurs.

Assurer la résolution des incidents fonctionnels de premier niveau.

Escalader les demandes complexes auprès de la MOA et des équipes techniques, puis en assurer le suivi.

Animer et enrichir la FAQ ainsi que la base de connaissances.

Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

Accompagner les utilisateurs et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

2. Qualité fonctionnelle et recette applicative (60 %)

Préparer et organiser les campagnes de recette fonctionnelle.

Rédiger, maintenir et faire évoluer les cahiers de recette.

Constituer et maintenir les jeux de données nécessaires aux tests.

Exécuter les tests fonctionnels et vérifier la conformité des applications aux exigences métier.

Qualifier, documenter et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution.

Vérifier les corrections apportées et réaliser les tests de non-régression nécessaires.

Valider les livrables avant leur mise en production.

Participer aux mises en production et aux phases de validation post-déploiement.

Produire des indicateurs de suivi et de qualité afin de mesurer l'avancement des recettes et la fiabilité des applications.