À noter sur ce job
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Les missions du poste
Hotliner SAV - Systèmes de sûreté électronique (H/F)
Rattaché(e) à notre agence, vous intervenez en tant que Hotliner SAV et assurez l'assistance technique à distance auprès de nos clients et de nos équipes sur les systèmes de sûreté électronique.
Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e) à :
Assurer le support technique téléphonique et à distance sur les systèmes d'intrusion, de vidéosurveillance et de contrôle d'accès.
Analyser les demandes SAV et identifier les dysfonctionnements rencontrés par les clients.
Réaliser les diagnostics techniques à distance et guider les interlocuteurs dans la résolution des incidents.
Apporter des conseils techniques sur l'utilisation, le paramétrage et le fonctionnement des équipements.
Assurer le suivi des demandes SAV, de leur prise en charge jusqu'à leur résolution.
Renseigner les outils de suivi et assurer la traçabilité des incidents et des actions réalisées.
Réalisation des devis de SAV.
Veiller à la qualité du service rendu et à la satisfaction des clients.
Le poste est sédentaire et basé en agence : aucune intervention sur le terrain n'est prévue.
Le profil recherché
Formation en électricité, électrotechnique, électronique ou domaine équivalent.
Au moins 1 an d'expérience dans le domaine de l'intrusion, de la vidéosurveillance ou du contrôle d'accès, idéalement en maintenance, dépannage ou support technique.
Bonnes connaissances des systèmes de sûreté électronique et de leur fonctionnement.
Capacité à analyser un problème technique, à établir un diagnostic et à proposer des solutions adaptées à distance.
Aisance téléphonique, sens du service client et bonnes qualités relationnelles.
Rigueur, organisation, réactivité et esprit d'équipe.
Bonne capacité à communiquer des informations techniques de manière claire et pédagogique.
Une expérience en hotline technique ou en service après-vente serait un plus.
Bienvenue chez NEOVII
NEOVII développe son expertise dans les domaines de la sûreté, de la sécurité et du génie électrique, en proposant des prestations complètes allant de l'étude à la maintenance des installations.
Grâce à une équipe engagée, l'entreprise accompagne ses clients à chaque étape de leurs projets : conception, réalisation, mise en service et suivi technique.
Attachée au bien-être de ses collaborateurs, NEOVII favorise le développement professionnel à travers la formation, l'évolution interne et les opportunités de mobilité. Elle s'inscrit dans une dynamique de croissance avec un environnement de travail collaboratif.
La carte
2 Rue Georges Méliès
69680 Chassieu
Publiée le 22/10/2026 - Réf : 4415912/30651578 H/69C
