Assistant Ingénieur Support & Exploitation Irve H/F Park'n Plug
- Boulogne-Billancourt - 92
- Alternance
- 1 an
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Rattaché(e) au service informatique et opérationnel, vous travaillez avec des développeurs, des assistants opérationnels, des techniciens et d'autres alternants. Vous êtes le premier point d'expertise quand une borne tombe en panne. Nous attendons une vraie démarche d'ingénieur : aller au bout des problèmes, les comprendre, et proposer des solutions pour qu'ils ne se reproduisent pas.
MISSION PRINCIPALE : SUPPORT INFORMATIQUE ET TRAITEMENT DES TICKETS
Ce poste ne se limite pas à une gestion basique de tickets. Certains cas révèlent des problèmes majeurs, et vous êtes chargé(e) de les creuser.
- Prendre en charge les tickets de maintenance ouverts par notre service client, avec un outil dédié, et les prioriser selon leur gravité et leur impact (borne hors service, site bloqué).
- Diagnostiquer et résoudre les pannes à distance : connexion aux bornes via les routeurs déployés sur nos sites, vérification des paramètres, analyse des logs. La dimension réseau est très présente.
- Mener de vraies investigations : identifier les pannes récurrentes (même modèle, même symptôme), en rechercher la cause racine et proposer des solutions pour éviter qu'elles se répètent ou se généralisent.
- Volet hardware : diagnostiquer et tester les bornes défaillantes qui reviennent des sites au bureau, et participer à la conception des centrales de supervision NEMO dans notre atelier de câblage.
- Si une intervention sur site est nécessaire, l'organiser avec le service planification et les techniciens : matériel à prévoir, mode opératoire, vérification de la remontée des informations côté serveur. Vous pouvez aussi intervenir ponctuellement sur site.
- Tester la borne après intervention et confirmer son bon fonctionnement auprès du client.
- Tenir à jour la plateforme de gestion des tickets, rédiger les rapports d'intervention et enrichir notre base de connaissances.
Dans un premier temps, vous vous appropriez les différents types de tickets que nous recevons, puis vous devenez force de proposition sur leur traitement.
MISSIONS SECONDAIRES : AMÉLIORER NOTRE SYSTÈME D'EXPLOITATION
Ce que vous observez sur les tickets nourrit des projets de fond, menés avec les développeurs :
- Supervision et Python : contribuer à la refonte du code Python de notre centrale de supervision NEMO, un système embarqué sous Linux sur carte Raspberry, déployé sur de nombreux sites en France.
- Réseau : participer à l'amélioration de notre architecture réseau, notamment des switches qui assurent les communications entre notre back-end et les centrales NEMO.
- Intelligence artificielle : proposer et intégrer des outils d'IA pour mieux diagnostiquer, traiter les tickets plus vite et améliorer la performance de nos bornes et de notre service.
Le profil recherché
Vous préparez un diplôme d'ingénieur (école d'ingénieurs généraliste ou spécialisée en informatique, systèmes et réseaux) ou un Bachelor / Master équivalent, et vous recherchez une alternance. Nous cherchons quelqu'un qui va au bout des choses, avec un vrai esprit d'analyse et de recherche.
Compétences techniques :
- Réseaux IP : adressage, passerelle, DNS, routage, démarche de diagnostic du plus simple au plus complexe.
- Linux : terminal, SSH, lecture et exploitation de logs.
- Python : bases solides, ou goût marqué pour le développement.
- Outils de ticketing et documentation technique.
- Intérêt pour le hardware : diagnostic de bornes, câblage, montage de centrales.
Qualités attendues :
- Démarche d'ingénieur : creuser les problèmes jusqu'à leur cause racine, sans se contenter du symptôme.
- Force de proposition : vous proposez des solutions durables et repérez ce qui peut être amélioré ou automatisé.
- Rigueur, autonomie et sens des priorités.
- Aisance relationnelle et clarté à l'oral comme à l'écrit avec nos clients.
- Curiosité pour l'IA et ses usages concrets.
Atouts : première expérience en support, helpdesk ou gestion de tickets ; intérêt pour la transition énergétique et la mobilité électrique.
Bienvenue chez Park'n Plug
Acteur de la Green Mobility et des Smart Grids, Park'n Plug est opérateur pour la recharge de véhicules électriques. L'entreprise réalise l'installation des infrastructures et propose la supervision intelligente des bornes de recharge à partir de systèmes développés par ses propres équipes en France.
Park'n Plug souhaite devenir un leader dans son secteur, en plein essor, en imaginant des services innovants qui contribueront à une mobilité durable pour tous !
La carte
83 Rue de Silly
92100 Boulogne-Billancourt
Publiée le 22/10/2026 - Réf : 4415382/30648783 AISEI/92B
