Alternance Création de Contenu Vidéo & Customer Care - Paris H/F ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'achat et vente en ligne, au détail, d'articles d'habillement, de prêt à porter, chaussures et accessoires., un.e Création de Contenu Vidéo Customer Care, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !


Missions :
- Vidéo, shooting création de contenu (60%)
- Vous serez le relais de Gabriele sur la production vidéo et contribuerez à faire de la vidéo un pilier de la communication de la marque
- Tournage et montage de vidéos courtes pour Instagram, TikTok et les publicités : Reels, Stories, coulisses, unboxings, UGC, présentations produit, tutos.
- Création de contenus vidéo pour le site e-commerce et les campagnes paid (déclinaisons de formats, accroches, sous-titrage).
- Participation, selon l'aisance, à des formats face caméra pour incarner la marque (UGC).
- Aide à l'organisation des shootings photo et vidéo (packshots e-commerce et éditoriaux, natures mortes, shootings portés) précédant chaque lancement de collection ou collab.
- Création de moodboards, veille graphique et suivi de la production avec les prestataires (photographes, vidéastes, mannequins, agences).
- Retouches photos/vidéos et créations graphiques : la maîtrise de Photoshop et/ou Canva est un plus.
- Gestion et classement des rushes et de la banque d'images.
- Aide à la gestion des prototypes et reconditionnement.
- Customer care (40%)
- Vous serez au coeur de la relation client, vous permettant de découvrir et comprendre la chaîne et les flux logistiques qui font vivre un site e-commerce.
- Interagir directement avec nos clients via l'outil Gorgias, afin de leur fournir une réponse rapide et efficace.
- Assurer une expérience client exceptionnelle en résolvant leurs problèmes de manière proactive.
- Analyser et remonter les problèmes récurrents aux services concernés pour améliorer continuellement nos processus et services.
- Faire remonter les retours et questions clients qui peuvent nourrir nos contenus (FAQ vidéo, tutos taille, entretien...).



Profil :
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

- Compétences vidéo : tournage (smartphone et/ou caméra) et montage en autonomie (CapCut, Premiere Pro ou équivalent). Bonne culture des formats courts (Reels, TikTok, Stories, UGC). L'aisance face caméra est un vrai plus.
- Compétences techniques : maîtrise des réseaux sociaux. Une connaissance de Shopify, Klaviyo et Gorgias est un plus.
- Compétences linguistiques : orthographe irréprochable et excellentes capacités rédactionnelles. La maîtrise de l'anglais est un plus.
- Qualités personnelles : autonomie, créativité, rigueur, aisance relationnelle et envie constante d'apprendre.
- Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)


Poste basé à Paris (75003) à pourvoir dés que possible.

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !