Stage - Responsable Logistique & Service Client E-Commerce H/F Glomi

Qui sommes-nous ?

Glomi est un boîtier de messagerie vocale pour les enfants de 4 à 10 ans. Sans écran et sans notification sonore, il leur permet d'échanger des messages audio en toute autonomie avec leurs proches : un parent éloigné, les grands-parents, un parrain, une marraine ou des ami·es. Un seul bouton sert à enregistrer et à écouter. Quand un message arrive, une animation lumineuse l'annonce.

Nous sommes une jeune marque française et nous vendons en direct sur notre site Shopify et sur plusieurs marketplaces. Nos ventes augmentent et notre logistique doit suivre. Nous cherchons un·e stagiaire organisé·e et autonome pour prendre en main toute la chaîne, de la commande au SAV, et la structurer avec les bons outils.

Vous pouvez consulter notre site ici : www.getglomi.com

Vos missions

Vous travaillez directement avec le fondateur et vous avez une vraie responsabilité sur un périmètre clé de l'entreprise.

Mettre en place et gérer les outils logistiques

- Faire l'état des lieux des process actuels : commandes Shopify et marketplaces, expéditions Colissimo, et Chronopost, stocks
- Choisir, paramétrer et déployer les outils adaptés : gestion des stocks, centralisation des commandes, génération automatique des étiquettes, suivi des expéditions
- Mettre en place des tableaux de bord : stocks, délais d'expédition, taux d'incidents, retours
- Rédiger les procédures pour que chaque process soit clair, documenté et transmissible
- Comparer les transporteurs et les prestataires, et proposer des optimisations de coûts et de délais

Piloter les expéditions au quotidien

- Préparer et emballer les commandes, imprimer et coller les étiquettes, remettre les colis au transporteur
- Suivre les livraisons et gérer les incidents : retards, colis perdus, retours
- Gérer les stocks, le matériel d'emballage et les réassorts

Gérer la relation client et le SAV

- Répondre aux questions des clients avant et après l'achat, par e-mail, messagerie ou marketplaces
- Traiter les demandes de SAV (diagnostic de premier niveau, échanges, retours) jusqu'à leur résolution
- Mettre en place ou améliorer l'outil de support client, les réponses types et la FAQ

Ce que vous apprendrez

- Construire et outiller la logistique d'une marque e-commerce en croissance
- Travailler avec un écosystème complet : Shopify, marketplaces, transporteurs, outils SaaS
- Gérer un pic d'activité, notamment la période de Noël
- Prendre des décisions et les défendre avec des chiffres

Profil recherché

- Étudiant·e en école de commerce, logistique / supply chain, gestion ou dans un cursus proche (Bac +3 à Bac +5), avec une convention de stage obligatoire
- Très organisé·e et rigoureux·se, vous aimez structurer, documenter et automatiser
- Excellente expression écrite et orale : vos messages représentent la marque auprès de nos clients
- À l'aise avec les outils numériques et agentiques : vous avez le réflexe de chercher le bon outil, de le tester et de le paramétrer. Une expérience avec l'utilisation avancée de Claude et Claude Code serait un vrai plus.
- Autonome, fiable et force de proposition, avec un bon sens du service client

Informations pratiques

- Durée : 6 mois, à partir du 1er Décembre
- Lieu : WoMa Paris 19, pas de télétravail
- Horaires : 35 h/semaine, du lundi au vendredi
- Gratification 4,50€/heure (environ 630€/mois)
- Avantages : 50 % du titre de transport, produit Glomi offert

Pour postuler : envoyez votre CV et quelques lignes de motivation.
Les candidatures sont toutes revues par un humain.