Chef de Projet Métier CRM H/F AXA en France
- Nanterre - 92
- CDI
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 5 ans min.
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Les missions du poste
Le CRM AXA France construit sur la solution « Salesforce » est utilisé au quotidien par plus de 28 000 utilisateurs : 3 Réseaux de distribution et l'ensemble des équipes de Souscription et des Services Clients.
Le CRM est au coeur de la transformation d'AXA France.
Après plus de 10 ans d'existence, nous devons faire évoluer cette plateforme et son usage vers une nouvelle ère afin de mieux répondre aux enjeux de l'Expérience Client (Omnicanalité et Phygital) :
- Redesigner le CRM avec la nouvelle interface Lightning dans une logique d'adoption du standard
- Converger et harmoniser les parcours entre les réseaux de distribution et les lignes métiers
- Faire évoluer notre stratégie d'intégration de la DATA avec le CRM afin d'anticiper les futurs cas d'usage en lien avec l'IA
- Simplifier l'usage de notre CRM afin qu'il soit un levier pour l'Omnicanalité
Le Chef de Projet CRM aura en charge :
- D'animer les ateliers avec les différents représentants des Distributeurs, des Services Clients, et responsable des opérations et projets métiers, afin de les accompagner dans l'expression de leurs besoins
- De rédiger les expressions de besoins métiers à transmettre aux équipes "Produit"" après avoir réalisé la convergence des besoins auprès des différentes équipes Distribution, Digitale et Service Client
- De réaliser des études d'opportunité, ainsi que des analyses d'impacts relatives aux nouveaux besoins fonctionnels, (évolutions fonctionnelles, enrichissement du catalogue de service, reporting, ...)
- De prioriser les besoins métiers et vérifier que les développements répondent bien aux attentes (réaliser des tests fonctionnels, réponse aux interrogations des équipes IT, etc.)
- D'animer les comités de pilotage, communiquer sur l'avancement des travaux et remonter les risques
- D'être en support à la rédaction les mod'op outils, support de la formation
- De déployer et suivre l'appropriation, la montée en compétence des équipes utilisatrices
Le profil recherché
De formation Bac +5 vous avez une expérience de 5 ans minimum sur des projets d'envugure en lien avec des sujets CRM, Digitaux ou DATA
Capacité à gérer des projets, à travailler en transversal avec différents Interlocuteurs Métiers, des interlocuteurs DSI, ainsi que les représentants des Réseaux d'Agence)
Très bonne communication à l'oral et à l'écrit
Savoir réaliser des supports pédagogiques permettant d'appréhender des sujets complexes
Identifier les risques et mettre ne place les plans d'action
Très bon relationnel permettant de fédérer, négocier et trouver des consensus
Capacité à dialoguer avec la DSI, et à comprendre les problématiques IT
La connaissance d'un outil de CRM de premier plan (Salesforce, Microsoft Dynamics,...) déployé dans un environnement complexe (Assurantiel ou autre) est un atout, tout comme la mise en oeuvre de sujet en lien avec l'IA.
Infos complémentaires
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue ! 😊
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre.
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Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
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Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
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Publiée le 21/10/2026 - Réf : AXAFR_2026050078
