Technicien Informatique - Support Utilisateurs H/F SOLUXAN
- Strasbourg - 67
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 4 ans
Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement des équipes informatiques de nos clients, nous recherchons un Technicien informatique / Support utilisateurs H/F pour assurer l'assistance aux utilisateurs, la gestion des incidents et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique.
Vous intervenez au quotidien auprès des utilisateurs pour répondre à leurs demandes, diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées. Vous participez également à la préparation, au déploiement et à la gestion des postes de travail, ainsi qu'au suivi des demandes via les outils de ticketing.
Vous évoluez dans des environnements Microsoft et contribuez à la qualité du support informatique et à la satisfaction des utilisateurs.
Vos missions
- Support utilisateurs : prise en charge des appels, qualification des demandes et assistance aux utilisateurs à distance ou sur site.
- Gestion des incidents : création, qualification, suivi et résolution des tickets via les outils de ticketing.
- Gestion du parc informatique : installation, configuration, préparation et renouvellement des postes de travail.
- Masterisation et déploiement : préparation et mise en service des équipements informatiques.
- Environnement Microsoft : assistance sur Windows, Office 365 et Outlook.
- Gestion des comptes : création et administration de comptes Active Directory, gestion des droits et des postes rattachés au domaine.
- Outils de gestion de parc : suivi et administration des équipements à l'aide de SCCM et des outils de gestion de parc.
- Installation logicielle : installation, configuration et mise à jour des applications.
- Support matériel : diagnostic et résolution des incidents liés aux postes de travail et aux périphériques.
- Téléphonie et mobilité : installation et intégration de smartphones et accompagnement des utilisateurs.
- Documentation : rédaction de procédures et de documentations internes pour faciliter le traitement des demandes récurrentes.
- Coordination du support : suivi et attribution des tickets, priorisation des demandes et coordination avec les équipes concernées.
Environnement technique
Systèmes : Windows 7, 10 et 11 ; Windows Server 2012, 2016, 2019 et 2022.
Environnement utilisateur : Microsoft 365, Office 365, Outlook.
Gestion des postes : Active Directory, SCCM, Landesk.
Ticketing et ITSM : GLPI, EasyVista.
Assistance : prise en main à distance, diagnostic et résolution d'incidents.
Outils complémentaires : CCsupervision, outils de gestion de parc et solutions de déploiement.
Le profil recherché
Formation en informatique ou expérience équivalente.
Expérience en support informatique, helpdesk ou gestion de parc.
Bonne maîtrise de l'environnement Windows et des outils bureautiques Microsoft.
Expérience en gestion de tickets, assistance utilisateurs et déploiement de postes.
Connaissances d'Active Directory et des outils de gestion de parc informatique.
Sens du service, réactivité, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
Bon relationnel et capacité à vulgariser les solutions techniques auprès des utilisateurs.
Bienvenue chez SOLUXAN
Notre ESN est née en 2017 de la volonté d'établir un lieu où le succès ne se mesure pas uniquement en chiffres, mais également par l'épanouissement des collaborateurs. Soluxan rassemble aujourd'hui plus de 170 professionnels partout en France, tant d'experts et de passionnés heureux de participer à cette aventure collective !
Chez Soluxan, nous accompagnons aussi bien les PME et les grands comptes dans la concrétisation de leurs projets numériques. Nous facilitons cette démarche en mettant en relation nos clients avec des consultants compétents, partageant leurs valeurs et réellement investis dans chaque mission.
La Team Soluxan est guidée par des valeurs de proximité, de partage et de transparence. Nous valorisons la diversité et considérons que chaque individu est unique, c'est pourquoi nous nous intéressons personnellement aux projets de vie et d'évolution de chacun de nos collaborateurs. En offrant ainsi des opportunités de carrière alignées sur leurs aspirations, nous garantissons le succès de chaque collaboration !
Voilà la recette de notre réussite ! Notre excellent climat social est lui récompensé par le label Happy At Work depuis 4 ans consécutifs. Et avec plus de 16 millions d'euros de Chiffre d'Affaires en 2023 nous sommes entré dans le palmarès des Champions de la Croissance établi par Statista/Les Echos.
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Processus d'entretien :
- Entretien téléphonique : Un premier échange de 15 à 30 minutes est effectué avec le candidat
- Un deuxième entretien de 45min à 1h30 est effectué en physique/visio par un premier manager et/ou chargée de recrutement
- Nous contrôlons systématiquement plusieurs références employeurs que vous nous fournissez
- Nous organisons une rencontre avec le client chez qui vous serez amené à travailler
Publiée le 21/10/2026 - Réf : 4413120/30637780 TISU/67S
