Technicien Assistance en Ligne H/F DEPARTEMENT DE SEINE ET MARNE

Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes ? Vous souhaitez mettre vos compétences informatiques au service d'un environnement numérique exigeant et diversifié ? Ce poste est fait pour vous !
Au sein du service support aux utilisateurs, vous êtes un interlocuteur privilégié pour accompagner les agents dans l'utilisation quotidienne de leur environnement informatique et numérique. Votre rôle : diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents et demandes, tout en garantissant un accompagnement réactif et de qualité.
À ce titre, vous serez notamment amené à :
prendre en charge les sollicitations reçues par le centre d'appels et assurer un support informatique de niveaux 1 et 2 ;
réceptionner, enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil ITSM afin d'en garantir la traçabilité ;
diagnostiquer les dysfonctionnements et assurer leur résolution à distance : applications, postes de travail, configurations, périphériques, imprimantes, scanners, etc. ;
réaliser à distance les opérations nécessaires sur les logiciels et les équipements ;
orienter et escalader les incidents nécessitant l'intervention des techniciens, référents applicatifs, prestataires ou de la hiérarchie ;
assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et effectuer les relances nécessaires auprès des utilisateurs ;
contribuer à l'actualisation du référencement des équipements dans les outils de cartographie ;
enrichir et maintenir la base de connaissances en documentant les solutions apportées aux incidents ;
partager votre expertise avec l'équipe et participer à la capitalisation des bonnes pratiques ;
maintenir à jour vos connaissances sur les matériels, logiciels et environnements liés au poste de travail ;
concevoir et animer des sessions d'accompagnement et de sensibilisation aux usages informatiques à destination des agents ;
contribuer à la définition et au suivi des indicateurs et tableaux de bord relatifs aux demandes et incidents ;
participer, selon un planning établi, au soutien de l'équipe en charge du support des postes de travail.

- Titres restaurant
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires / Forfait jour pour les encadrants de catégorie A)
- Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance
- Parking gratuit
- Gare à proximité
- Prestations sociales et COS
- Offres de formations innovantes
- Ecole des métiers
- Accompagnement aux concours
- Télétravail possible après une période d'intégration
- Le poste est situé à Savigny le temple
- Le poste est ouvert aux fonctionnaires par voie de détachement ou mutation et aux contractuels
- Le Département est ouvert à la diversité et facilite l'accueil et l'intégration des travailleurs handicapés.