Support N2 Poste de Travail H/F Redopus

Support Technique de niveau 2
Au sein du service support applications métier, vous assurez le support technique de Niveau 2 sur notre environnement Poste Utilisateur (+de 120 000 postes).

Fort d'une expérience significative dans du support de niveau 2, l'environnement Windows n'est plus un secret et le fonctionnement des applications bureautiques est parfaitement connu. Vous aurez à coeur de traiter les incidents de niveau 2 provenant du centre d'appel en respectant le cadre et les process définit.

Les missions :
- Qualification et Résolution des incidents Techniques en provenance du Centre d'Appel et de la surveillance.
- Traitement de Niveau 2 des incidents techniques (Analyse approfondie, recherche d'éléments complémentaires, application de procédure et outil de diagnostic, utilisation de fiches solutions)
- Détecter les incidents récurrents via les outils à disposition (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell), les contextualiser et les analyser techniquement afin d'identifier l'origine puis mettre en place un plan d'action pour minimiser l'impact (exemple : Consigne au Desk) et faire corriger l'anomalie au plus vite (échanges technique avec les experts).
- Optimiser les traitements des incidents afin qu'ils soient traités dés le N1 en maintenant à jour les consignes N1/N2 et en automatisant les gestes techniques par des scripts powershell.
- Enrichissement de notre base de connaissance via les fiches solutions produites.
- Participation active dans les projets et instances à fort risque de déstabilisation des postes de travail. Prévenir les déstabilisations, maintien de la qualité malgré
les évolutions importantes.
- Capacité à aborder les tâches avec une vision d'ensemble, à organiser, planifier, faire le suivi d'actions et savoir restituer l'information

Les compétences techniques requises sont :
-Très bonne Connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise (GPO/LoginScript, Base de registre, Tache planifiée)
-Environnement technique : Windows 10, Outlook, O365, Teams, Onedrive, Edge, Adobe ...
-Bon niveau de connaissance des scripts (PowerShell)
-Capacité à investiguer sur des problèmes techniques transverses
-Exploiter diverses sources de données (Excel, BI, Requête SNOW)
-Proposer, mettre en oeuvre et suivre la bonne application des procédures d'optimisation de traitement des incidents

Les compétences organisationnelles nécessaires :
-Rédaction de procédure et de rapport
-Animation de cellule technique et rédaction de compte-rendu

Les qualités personnelles recherchées :
-Impératif : Mission nécessitant une forte implication, le gout du support, du sérieux, une forte capacité de travail
-Très bon niveau d'analyse et de compréhension.
-Capacité à paralléliser les actions.
-Forte capacité de communication.
-Aptitudes relationnelles, esprit d'équipe.
-Forte volonté de s'investir dans les métiers de supports
-Autonomie et sens de l'initiative.
-Etre capable d'être leader

REDOPUS est une société de conseil créée en 2017. Nous offrons à nos clients des services et solutions afin de répondre à leur problématique d'infrastructures. L'expertise en sécurité et réseau informatique est le fondement même de REDOPUS.