Responsable Qualité et Formation France H/F Winterhalter France
- Chaponost - 69
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Au sein de l'équipe Service et sous la responsabilité du Directeur Service France, le/(la) Responsable Qualité et Formation France a pour mission de garantir la qualité du support technique et développe la partie formation pour améliorer durablement le service rendu aux clients et aux revendeurs.
Relier les difficultés terrain, les actions qualité, les standards techniques et la formation, en coordination avec la maison mère allemande.
Dans le cadre de l'amélioration continue du service proposé à nos clients directs et à nos revendeurs, ce poste est créé pour piloter les activités de support transverse à la direction service.
Management direct de 4 personnes : une assistante formation ; un référent Qualité et Formation ; un superviseur hotline et un technicien de maintenance.
Missions
Management de qualité technique et de la formation
- Manager l'équipe qualité technique et formation
Qualité technique - Organiser la qualification et le suivi des problèmes terrain, des dossiers CROWN et des demandes de support avec les interlocuteurs allemands.
- Superviser la préparation technique des rétrofits et diffuser des consignes fiables, actualisées et conformes aux standards du Groupe.
Formation - Organiser l'activité formation, structurer les processus et valider les contenus techniques, les supports et les évaluations des formations revendeurs.
- Définir les compétences attendues et les priorités avec les responsables opérationnels ; organiser les parcours d'intégration et de perfectionnement.
- Intégrer les contenus pertinents de la Karl Winterhalter Academy et évaluer les acquis ainsi que leur application sur le terrain.
Pilotage de l'amélioration continue
- Déployer des méthodes simples d'analyse des causes, de reporting, d'audit technique et de suivi des actions.
- Capitaliser les retours d'expérience et vérifier l'efficacité des corrections et leur application sur le terrain.
Dans le cadre de son activité le Responsable Qualité et Formation France aura également la responsabilité de manager les deux activités transverses suivantes :
Management de la hotline et organisation du support
- Manager l'équipe hotline
- Organiser l'activité, les priorités, la qualité des réponses et les circuits d'escalade avec le référent, les experts et le support allemand.
- Assurer la traçabilité et le suivi des demandes. Consolider les retours pour identifier les problèmes récurrents et les besoins de formation.
Management de l'atelier de maintenance
- Manager le technicien de l'atelier.
Le profil recherché
- Formation : Bac +2 / +5 maintenance industrielle, électrotechnique, électromécanique ou génie industriel ; BTS Maintenance des systèmes, BTS Électrotechnique, DUT Génie industriel et maintenance ou diplôme d'ingénieur
- Expérience confirmée, de préférence dans l'industrie, en SAV, support ou qualité technique d'équipements professionnels, avec management d'équipe.
- Capacité à travailler avec des formateurs et partenaires de formation, et aisance avec les outils de gestion de formation et d'apprentissage numérique.
- Anglais niveau B2, à l'oral et à l'écrit. La maîtrise de l'allemand constitue un atout supplémentaire.
- Connaissance SAP souhaitable
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- Capacité à analyser les problèmes, structurer des méthodes et piloter des plans d'amélioration jusqu'à leur résolution.
- Capacité à coordonner les sujets avec les interlocuteurs techniques, qualité et formation de la maison mère située en Allemagne, et à identifier les arbitrages à soumettre au Directeur Service France
Bienvenue chez Winterhalter France
Avec près de 2000 collaborateurs et plus de 40 filiales à travers le monde, nous sommes l'un des leaders du marché des équipements de cuisine professionnelle. Avec plus de 80 collaborateurs, Winterhalter France représente et distribue la marque auprès d'un réseau national d'installateurs et de professionnels de la cuisine. Chaque jour, nos collaborateurs travaillent pour atteindre des résultats de lavage optimaux. À la recherche de nouveautés. Pour satisfaire nos clients.
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La valeur humaine étant inscrite au coeur de notre politique interne, nous vous garantissons un environnement et des conditions de travail attractifs au sein d'une équipe dynamique et impliquée, résolument orientée vers la satisfaction de nos clients.
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46 Route de Brignais
69630 Chaponost
Publiée le 20/10/2026 - Réf : 44bb510f-c902-4aea-b151-1e6fda9b0566|winterhalter|14055
