Manager d'Assistance - Limoges H/F Groupe IMA
- Limoges - 87
- CDI
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 3 ans min.
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Dans le cadre de notre développement et de notre récente implantation à Limoges, nous recrutons des Managers de plateaux d'assistance en CDI pour renforcer nos équipes.
Rejoignez nous et participez à une aventure collective au service de l'assistance, au coeur d'une activité essentielle : accompagner nos bénéficiaires en difficulté lors de leurs déplacements quotidiens (accident, panne de batterie, etc.), 24h/24 et 7j/7.
Ce Que Vous Ferez :
Vos missions sont les suivantes :
* Manager une équipe d'environ 20 chargés d'assistance en garantissant leur performance, leur engagement et leur montée en compétences, dans le respect des objectifs de qualité et de satisfaction client
* Travailler en collaboration étroite avec les autres managers, en assurant une coordination fluide et en contribuant au pilotage global de l'activité, y compris au-delà de votre périmètre d'affectation
Vos Responsabilités :
* Management :
- Suivre et évaluer la performance individuelle et collective, notamment la qualité de la relation client
- Accompagner le développement des collaborateurs (feedbacks, points individuels, plans d'actions, formation)
- Mettre en oeuvre les processus et outils visant à améliorer la performance opérationnelle
- Identifier les axes de progression et piloter les actions d'amélioration
- Assurer les temps forts RH (entretiens annuels, évaluations, campagnes de rémunération...)
* Coopération et travail d'équipe :
- Collaborer étroitement avec les autres managers pour garantir la continuité de service
- Participer à l'organisation des plannings (présences, congés) de manière coordonnée
- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et des performances
- Faire preuve de réactivité face aux imprévus et aux pics d'activité (événements, saisonnalité...)
- Être moteur dans la dynamique du collectif : proposer et animer des temps de partage en petits groupes sur des sujets spécifiques auprès des chargés d'assistance
Le profil recherché
Ce Que L'On Attend De Vous
* Vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 3 ans) en management dans la relation client.
Vous êtes reconnu pour votre capacité à :
- Animer, motiver et fédérer une équipe
-Communiquer efficacement (oral comme écrit) et gérer les situations complexes
- Piloter la performance avec un bon esprit d'analyse
-Comprendre les enjeux opérationnels (délais de traitement, procédures, outils...)
-Utiliser aisément les outils informatiques
-Appréhender les enjeux spécifiques des équipes (temps de traitement, procédures, dysfonctionnements techniques...)
🚀 Les plus de votre candidature
* Faire preuve de réactivité, d'organisation et de rigueur
* Sens de l'organisation, rigueur et réactivité
* Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
* Leadership adaptable, orienté collectif et performance
Dès votre arrivée, vous serez accompagné et bénéficierez d'un parcours de formation : dès le premier jour, pour vous familiariser avec notre environnement, nos logiciels de gestion et applicatifs
Le process de recrutement :
- Entretien différé à distance
- Si votre profil correspond, un entretien exploratoire, accompagné d'un questionnaire de personnalité, vous attend !!
Si votre profil est aligné avec les attendus, vous rencontrerez votre futur manager pour un échange technique approfondi.
Vous nous avez convaincus ... Bienvenue chez IMA ! 🏆
#IMAGIE1
Les avantages
- Dispositifs adaptés pour un équilibre vie pro / vie perso
- Télétravail possible, selon les postes et le niveau d’autonomie
- Aménagement des locaux permettant la coopération et la transversalité
- Restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, selon les sites
- Espaces de détente et de convivialité, selon les implantations
- Développement des compétences tout au long de votre parcours
- Mutuelle santé et prévoyance attractive pour vous et vos proches
- Négociations salariales tenant compte de l’évolution pouvoir d’achat
- Prime vacances intéressement/participation, prime variable selon poste
- Avantages proposés par le CSE
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un poste vous plaît ? Postulez sur le site carrière du Groupe IMA
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Votre candidature est étudiée
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Si votre profil correspond, vous êtes contacté puis reçu en entretien RH et métier
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Selon les postes, des tests et vérifications de références peuvent être réalisés
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Si votre profil est retenu, une proposition d’embauche vous est envoyée
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Vous acceptez de nous rejoindre et c’est le début d’une belle aventure !
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Groupe IMA en images
Publiée le 20/10/2026 - Réf : D2025R8-1456-4045