Service Delivery Manager H/F Michael Page
- Puteaux - 92
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
Les missions du poste
Piloter le Run et la qualité de service
* Coordonner les incidents et demandes, suivre les SLA, KPI et backlog.
* Animer les instances opérationnelles et assurer le suivi des plans d'action.
* Garantir la continuité de service et le respect des engagements.
Gérer les incidents
* Coordonner les incidents majeurs jusqu'à leur résolution.
* Assurer la communication avec les équipes IT, les métiers et les partenaires.
* Organiser les analyses de causes racines et mettre en place des actions préventives.
Piloter les partenaires
* Coordonner les éditeurs, intégrateurs et prestataires applicatifs.
* Challenger les délais et les solutions proposées.
* Suivre les engagements de service et gérer les escalades.
Améliorer durablement le service
* Identifier les incidents récurrents et les points de fragilité.
* Construire et suivre des plans d'amélioration continue.
* Analyser les performances et optimiser les pratiques de support et de maintenance.
* Salaire variable,
* 10 Jours de RTT par an,
* Tickets restaurant ou restaurant d'entreprise,
* Plan d'épargne entreprise & PER avec abondement pouvant atteindre 600€,
* Avantages CSE,
* Dispositif parental sous conditions d'ancienneté,
* Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine.
Le profil recherché
* 5 à 8 ans d'expérience en pilotage du Run, support applicatif ou gestion de services IT,
* Expérience en environnement ERP et coordination de partenaires,
* Matrise de la gestion des incidents majeurs, des SLA/KPI et des plans d'amélioration,
* Connaissance d'ITIL et d'un outil ITSM; ServiceNow (utilisé en interne),
* Compréhension des environnements applicatifs et des processus métiers. Une expérience finance ou facturation est un +.
Qualités attendues : leadership, persévérance, assertivité, rigueur et excellente communication.
Profil proactif, capable de mobiliser et challenger.
L'entreprise
Publiée le 20/10/2026 - Réf : JN -102026-7128554-4746_1792463684
