Delivery Manager Workplace Kiosque Stock IT H/F Econocom

COMPÉTENCES ATTENDUES / Profil recherché

Amélioration continue et transformation

- Installer et animer une démarche structurée d'amélioration continue fondée sur les données, les retours utilisateurs et l'analyse des irritants.

- Piloter les plans de progrès, les analyses de causes racines et les actions correctives, avec des objectifs, des responsables et des échéances clairement définis.

- Identifier et prioriser les leviers d'optimisation, d'automatisation, de standardisation et d'innovation au service de la qualité, de l'expérience utilisateur et de la performance économique.

- Accompagner le changement et mesurer les gains obtenus afin d'inscrire durablement les améliorations dans les pratiques opérationnelles.

Pilotage des opérations Workplace

- Maîtriser le pilotage d'activités Workplace et support de proximité dans un environnement multisite, incluant le suivi des engagements contractuels, des SLA, des KPI et de la satisfaction utilisateur.

- Anticiper les risques opérationnels, sécuriser la continuité de service et coordonner efficacement les incidents majeurs, les escalades et les plans de rétablissement.

- Construire et présenter des tableaux de bord fiables, analyser les écarts de performance et décider des actions nécessaires dans une logique de résultats.

- Assurer la coordination avec les équipes Service Desk, infrastructures, sécurité, projets et prestataires afin de garantir une qualité de service homogène de bout en bout.

Management et développement des équipes

- Fédérer, responsabiliser et accompagner les managers et les équipes opérationnelles autour d'objectifs communs de qualité, de productivité et de satisfaction client.

- Organiser les activités, dimensionner les ressources, suivre la charge et adapter les compétences aux besoins du service.

- Développer les compétences, conduire les rituels managériaux, donner un feedback régulier et promouvoir une culture de coopération, d'exigence et d'exemplarité.

- Prévenir et traiter les situations sensibles avec discernement, tout en maintenant l'engagement et la cohésion des équipes.

Relation client et gouvernance

- Être l'interlocuteur de confiance du client, comprendre ses enjeux métiers et traduire ses attentes en priorités opérationnelles concrètes.

- Préparer et animer les instances de gouvernance, présenter une vision transparente de la performance, des risques, des écarts et des plans d'action.

- Gérer les situations d'escalade avec réactivité, clarté et sens du service, en assurant une communication adaptée aux interlocuteurs opérationnels et décisionnaires.

- Développer une relation partenariale durable, contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client, et identifier les opportunités d'évolution du périmètre de services.

Profil et savoir-être

- Expérience confirmée dans le pilotage d'un service Workplace, Digital Workplace, support utilisateurs ou infogérance, idéalement dans un contexte international et contractuel exigeant.

- Bonne maîtrise des pratiques ITIL, de la gestion des niveaux de service, de la gouvernance opérationnelle et des méthodes d'amélioration continue.

- Leadership, orientation résultats, sens du client, capacité d'analyse et de synthèse, communication structurée, aptitude à décider et à embarquer les parties prenantes.

- Anglais: professionnel serait un vrai plus pour interagir avec les équipes et interlocuteurs européens.



- Permis obligatoire sur cette mission

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : CDI uniquement

Localisation : prestation de client grand compte à La Défense 82

Télétravail : Non

Package rémunératio