Chargé de Mission Écoute Client et Marketing CDD H/F Lasecurecrute.fr

CNAM

Au sein de la Direction de la Relation Client et du Marketing (DRCM), l'équipe Marketing - Écoute Client - Discours Client contribue à définir et à mettre en oeuvre les orientations nationales en matière de marketing relationnel, de connaissance des usagers et de discours client.

Mieux comprendre les attentes des assurés, identifier les irritants rencontrés dans leurs parcours et améliorer durablement la qualité de service : l'écoute client constitue un levier essentiel pour faire évoluer la relation entre l'Assurance Maladie et ses publics.

Le département pilote différents dispositifs d'écoute et de mesure de la satisfaction et accompagne les organismes du réseau dans l'exploitation de leurs résultats. L'enjeu est de transformer les données recueillies en enseignements concrets pour éclairer les décisions, identifier les priorités d'action, mesurer les évolutions et favoriser le partage des bonnes pratiques.

Description du poste

Dans le cadre d'un CDD de remplacement, nous recherchons un chargé de mission Écoute client et Marketing pour contribuer à l'analyse et à la valorisation de la voix du client, accompagner les organismes dans leurs démarches d'amélioration de la relation de service et participer au déploiement d'actions marketing auprès des différents publics de l'Assurance Maladie.

Concrètement quelles seront vos missions ?

1. Analyser et valoriser la voix du client
Analyser les enquêtes de satisfaction et autres données disponibles, réaliser des analyses statistiques et exploratoires, identifier les irritants et leviers de satisfaction, construire des indicateurs et tableaux de bord, produire des synthèses et présentations pédagogiques.

2. Accompagner les organismes dans l'exploitation de l'écoute client
Accompagner les CPAM dans l'analyse des résultats et l'identification des axes d'amélioration, concevoir des méthodes et outils d'aide à l'action, développer une offre de service et partager les bonnes pratiques du réseau.

3. Concevoir et déployer des campagnes marketing
Participer à la conception des campagnes auprès des employeurs et acteurs de santé (objectifs, cibles, canaux, parcours de contact), coordonner leur déploiement, contribuer aux contenus, suivre les résultats et proposer des améliorations du ciblage et de la personnalisation.

4. Capitaliser sur les initiatives marketing du réseau
Recenser et analyser les campagnes locales, structurer un catalogue d'actions réutilisables et favoriser leur valorisation, leur diffusion et le partage des bonnes pratiques.

5. Développer les dispositifs d'écoute client
Paramétrer, tester et administrer les enquêtes, améliorer les outils d'analyse et de restitution, travailler en mode projet avec les équipes concernées et proposer des évolutions des méthodes d'exploitation de la voix du client.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes intéressé par les problématiques de connaissance client, d'expérience client et de marketing, et souhaitez contribuer à des projets associant analyse, gestion de projet et mise en oeuvre opérationnelle.

Vous aimez comprendre les attentes des différents publics, analyser des données et transformer vos constats en propositions concrètes. Vous appréciez autant le travail d'analyse que la production de supports, la conduite de projets et les échanges avec des interlocuteurs variés.

À l'aise avec les chiffres comme avec la rédaction et la présentation de résultats, vous savez structurer une analyse, en faire ressortir les messages essentiels et les restituer de manière claire et pédagogique.

Curieux, rigoureux et doté d'un bon relationnel, vous appréciez le travail en équipe et en mode projet, dans un environnement impliquant de nombreux interlocuteurs.

Votre formation

Issu d'une formation Bac +5 en marketing, complétée par une première expérience dans les domaines des études, de la connaissance client, de l'expérience client, du marketing, de la data ou de la relation de service serait appréciée.

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

"Agir ensemble, protéger chacun"

Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif (82 000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés.

A sa tête, avec plus de 2 500 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l'Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux.

Intégrer la CNAM c'est aussi pouvoir bénéficier :

- d'une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu'à 2 à 3 jours à partir de 4 mois de fonction, jusqu'à 20 RTT annuels pour une année complète);

- de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, CARSAT, UGECAM et autres organismes)

- d'un CSE attractif (sport, loisirs, voyages, ...);

- d'un forfait mobilité durable à hauteur de 600€ ou d'un remboursement du titre de transport à 75%;

- des services du restaurant d'entreprise ou de tickets restaurant pris en charge à 60%, d'une valeur faciale de 11,51€.

Mentions légales

La Cnam est attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. A la Cnam, seules vos compétences et votre motivation comptent : cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme (et sera tenu au secret professionnel).

Contact

Merci de faire parvenir votre candidature - CV + Lettre de Motivation en suivant le lien suivant :

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !