Forum Retail Conseiller de Vente Bilingue Anglais H/F Printemps

ORGANISATION 6EME EDITION DU FORUM RETAIL DE LUXE LE JEUDI 29 OCTOBRE AVEC LA PRESENCE DE 6 ENSEIGNES

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme
numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel
espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a
célébré ses 150 ans en 2015. Authentique chef d'oeuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble
les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit.) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année. Printemps Haussmann en chiffres : - 40 000 m² sur 3 bâtiments - Plus de 1000 marques - 3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs
Postes : Fidéliser les clients et développer le chiffre d'affaires par la qualité de son accueil, la
pertinence de ses conseils et la connaissance de l'offre commerciale Printemps.
Accueillir le client :
- Etre identifiable et se rendre disponible pour le client.
- Aller au devant du client et lui donner la priorité sur toute autre tâche.
- Adresser à chaque client le SBRAM (Sourire, Bonjour, Regard, Aurevoir, Merci).
- Orienter et accompagner si besoin le client dans le magasin.
- Accompagner le client dans son choix :
o Découvrir et recueillir les besoins et motivations du client
o Reformuler les besoins et poser des questions
o Proposer les marques et les produits, en expliquer les bénéfices et répondre aux objections éventuelles.
o Aider le client à faire son choix en lui préconisant le produit adapté à ses besoins identifiés.
- Proposer des produits de substitution et/ou additionnels y compris au-delà de son secteur.
- Décliner l'offre de service et proposer les services adaptés au choix du client et à sa typologie pour améliorer sa satisfaction et faciliter son confort d'achat.
Développer et fidéliser un portefeuille de clients :
- Reconnaître ses Clients et personnaliser la relation.
- Connaître et développer les programmes de fidélisation Cartes Printemps et Suprême.
o Proposer systématiquement la carte Printemps et en argumenter les avantages.
o Identifier les potentiels clients Carte Suprême.
o Développer le chiffre d'affaires Carte Printemps et/ou Carte Suprême.
- Connaître et développer les services personnalisés (accompagnement d'achat, livraison, retouche, paquet cadeau, rendu facile.)
- Citer et promouvoir les opérations commerciales du magasin.
Conclure la vente
- Proposer systématiquement le paiement Carte Printemps.
- Encaisser le client, dans le respect des procédures.
- Orienter le client vers une caisse avec courtoisie et précision le cas échéant.
Merchandising
- Mettre en oeuvre les principes de base du merchandising.
- Mettre en valeur les produits.
- Assurer la tenue et la propreté de son espace de vente.
- Entretenir le merchandising selon les règles établies par le Responsable Merchandising Magasin