Assistante - Teleoperatice H/F LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement
- Moirans - 38
- Intérim
- 3 mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Missions principales
Gestion des appels entrants et sortants : Traiter les demandes d'information, réorienter les appels et effectuer des campagnes de prospection ou de relance.
Prise de rendez-vous et qualification de fichiers : Identifier les besoins des interlocuteurs et alimenter la base de données.
Traitement des réclamations : Lancer un premier niveau d'assistance, appliquer les procédures de gestion des litiges et assurer le suivi des dossiers clients.
Saisie et suivi administratif : Mettre à jour le logiciel de gestion de la relation client (CRM) et rédiger des comptes-rendus d'appels.
Compétences requises
Savoir-faire technique :
Maîtrise des outils téléphoniques et des logiciels CRM.
Bonnes capacités rédactionnelles et saisie rapide sur ordinateur.
Respect des trames d'appels et des consignes de qualification.
Savoir-être (Soft Skills) :
Excellent relationnel, élocution fluide et politesse irréprochable.
Sens de l'écoute active et gestion du stress / des incivilités.
Rigueur, réactivité et esprit d'équipe.
Le profil recherché
Diplôme : Du Bac (Bac Pro Accueil, Commerce) au Bac +2 (BTS NDRC, BTS CJN ou équivalent).
Expérience : Une première expérience en centre d'appels ou au sein d'un service client/secrétariat est souvent appréciée.
L'entreprise
Publiée le 19/10/2026 - Réf : 2727439
