Implementation Consultant H/F Agatha Inc

Présentation du poste

En tant que Consultant(e) Implémentation chez Agatha, Inc., vous jouerez un rôle clé dans le déploiement de nos solutions auprès de nos clients à l'international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients afin de comprendre leurs besoins métier, de définir leurs exigences, de configurer nos applications en conséquence et de garantir une mise en oeuvre fluide et efficace.

Principales responsabilités

- Assurer la transition des nouveaux clients entre la phase commerciale et la phase d'implémentation.
- Animer des ateliers avec les clients afin d'identifier, de recueillir et de formaliser leurs besoins fonctionnels.
- Paramétrer et configurer les applications conformément aux exigences définies et validées.
- Vérifier et valider les applications configurées avant leur livraison, dans le respect des processus qualité d'Agatha.
- Documenter la configuration des applications (spécifications, guides d'administration).
- Accompagner les clients dans la préparation de la documentation relative aux tests d'acceptation utilisateur (UAT).
- Animer des sessions de formation destinées aux administrateurs et aux utilisateurs finaux après l'implémentation.
- Assurer la responsabilité globale de la livraison des projets de moindre envergure et veiller à la satisfaction des clients.
- Répondre aux demandes des clients reçues par email ou via le portail de support pendant leurs heures ouvrées.
- Identifier et diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients, notamment en réalisant des analyses techniques et, si nécessaire, en sollicitant l'équipe Produit pour leur résolution.
- Réaliser des démonstrations fonctionnelles des produits auprès de clients potentiels.
- Apporter un soutien fonctionnel à l'équipe commerciale, notamment en répondant aux questions sur les produits et en contribuant aux réponses aux appels d'offres (RFP), selon les besoins.

- Diplôme de niveau Bac +5 (Master ou équivalent), de préférence en informatique, technologies de l'information, ingénierie, sciences de la vie ou qualité.
- Au moins 2 ans d'expérience dans le conseil en solutions applicatives, l'implémentation de systèmes ou la gestion de projets informatiques.
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Expérience dans la configuration et le paramétrage d'applications en fonction des besoins métier.
- Autonomie, proactivité et capacité à apprendre par la pratique avec un accompagnement limité.
- Capacité à organiser et gérer ses activités, à définir les priorités et à respecter les délais.
- Excellentes compétences en communication et qualités relationnelles, avec la capacité à expliquer des concepts techniques complexes à des interlocuteurs non techniques.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Disponibilité pour des déplacements professionnels occasionnels auprès des clients.
- Anglais indispensable

Une expérience dans des contextes de scale-up, SaaS ou de transformation est fortement appréciée

Agatha est un acteur clé dans les solutions de gestion de données clinique et de management de la qualité dédiées aux industries de life sciences, de dispositifs médicaux...Notre solution Cloud sert plus de 300 hôpitaux et entreprises pharmaceutiques à l'échelle mondiale. Agatha est en forte croissance avec des opérations aux Etats Unis, en Europe, au Japon et en Chine.

Pourquoi rejoindre Agatha :

Meilleur produit. Le produit Agatha Cloud est l'un des meilleurs sur le marché. Les projets sont réalisés rapidement et sans accroc.

Autonomie. Nous croyons que c'est un élément clé du bonheur des employés et de la motivation. Nous télétravaillons en grande partie (toutefois une localisation en région lyonnaise est requise)

Équipe soudée. Nous souhaitons que chacun réussisse avec Agatha. Vous pourrez travailler et bénéficier du soutien de personnes hautement qualifiées. Votre opinion sera très valorisée.

Entreprise en croissance mondiale/internationale. Le siège de l'entreprise est au Japon. Nous avons des opérations en Europe, aux États-Unis, au Japon et en Chine. Nous avons des clients dans le monde entier.