Technicien Support Informatique N1 - N2 H/F Groupagora

Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur du secteur de la mutuelle, un Technicien Support Informatique N1/N2 H/F à Toulon.

Au sein de l'environnement informatique de l'entreprise, vous assurez l'assistance aux utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique. Vous intervenez sur des problématiques variées, allant du support technique à l'administration des postes de travail, en passant par la gestion des comptes utilisateurs et le diagnostic des incidents réseau.

Vos missions

- Support utilisateurs N1/N2 : réception des demandes, prise en charge des incidents informatiques par téléphone et accompagnement des utilisateurs dans leur résolution.
- Administration du parc informatique : installation, configuration, préparation et maintenance des postes de travail et des équipements informatiques.
- Gestion des comptes et des accès : création et gestion des comptes utilisateurs, administration des droits d'accès via Active Directory et accompagnement des arrivées et départs des collaborateurs.
- Environnement bureautique : assistance sur les outils bureautiques et les applications utilisées au quotidien.
- Support réseau : diagnostic des problèmes de connectivité et participation à la résolution des incidents réseau.
- Suivi des incidents : traçabilité des demandes, suivi des interventions et contribution à l'amélioration continue de la qualité du support.

- Vous disposez d'une première expérience en support informatique N1/N2 ou en administration de postes de travail.
- Vous maîtrisez les environnements Windows et connaissez Active Directory.
- Vous êtes à l'aise avec la configuration et le dépannage des postes de travail ainsi qu'avec la gestion des comptes utilisateurs.
- Vous possédez des connaissances en environnement bureautique et en réseaux informatiques.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents.

Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.

Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).