Chargé de Support et Services des Systèmes d'Information - P. 1082 H/F Autres Collectivités territoriales
- Saint-Martin - 978
- Fonctionnaire
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
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Détail du poste
Sous la direction du Directeur des Systèmes d'information le/la Chargé(e) de support et services des systèmes d'information assure le bon fonctionnement, la maintenance et l'évolution du système d'information de la Collectivité. Il/elle veille au respect de la politique informatique et accompagne les différents services de la Collectivité dans l'ensemble de leurs besoins informatiques.
À ce titre, il/elle assure le suivi et la supervision de l'infrastructure informatique et du réseau, en collaboration étroite avec le prestataire chargé de l'hébergement et de l'infogérance du système d'information. Il/elle participe à l'assistance aux utilisateurs, au traitement des incidents informatiques et à l'amélioration continue de la qualité des services informatiques.
Le/la Chargé(e) de support et services des systèmes d'information assure également une veille technologique afin de suivre les innovations et l'évolution des pratiques professionnelles. Il/elle identifie les solutions susceptibles d'optimiser les outils et les processus existants et propose le développement de projets innovants, notamment dans le domaine de l'administration électronique, afin de contribuer à la modernisation et à la transformation numérique de la Collectivité.
Gestion Stratégique
- Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux au sein de l'organisation.
- Surveille du fonctionnement des équipements informatiques physiques et logiques du centre de production, dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité.
- Gestion courante de l'exploitation informatique, dans le respect des plannings et de la qualité attendue.
Gestion Opérationnelle
- Fournir un support technique de premier niveau pour les logiciels, le matériel et les réseaux.
- Assister les utilisateurs finaux via téléphone, courriel ou en personne.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques de base.
- Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques et les logiciels.
- Créer et maintenir les comptes utilisateurs et les permissions.
- Documenter les incidents de support et les solutions dans la base de données du service informatique.
- Suivre les procédures de sécurité informatique et maintenir la confidentialité des données.
Le profil recherché
Savoirs (connaissances)
- Connaissance d'anglais technique
- Connaissance du fonctionnement d'un environnement Windows
- Connaissance du fonctionnement d'un système informatique
- Connaissance du fonctionnement de l'infrastructure et réseau d'un SI
- Connaissance des principes de la règlementation en matière de droit de l'informatique (RGPD, licences, sécurité, etc.)
- Connaissance de l'ensemble des méthodes ITIL.
Savoir-Faire
- Réaliser une intervention de premier niveau
- Appliquer des procédures et suivre des bases de données
- Déterminer les priorités et gérer les urgences
- Effectuer un diagnostic de dysfonctionnements et pannes
- Détecter les virus informatiques
- Alerter les utilisateurs de tous maintenances et interventions techniques sur le réseau
- Sécuriser les données des utilisateurs finaux
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
- Assurer l'exploitation du matériel informatique dans le respect des règles juridiques et réglementaires
- Maintenir en conditions opérationnelles les équipements du SI
- Rédiger des supports pédagogiques et didactiques
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
- Animer des séances de formation à la bureautique
- Assurer le support, l'administration et l'évolution des environnements SharePoint.
- Adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs
- Collaborer avec d'autres équipes techniques pour résoudre les problèmes plus complexes.
- Proposer des adaptations technologiques selon l'évolution des pratiques et des besoins de la COM
Savoirs-Être
- Être disponible et à l'écoute des utilisateurs
- Être patient et didactique
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de réactivité
- Sens du relationnel et de la communication
- Rigueur, autonomie et discrétion
- Capacités d'analyse, de conception et d'aide à la décision.
Publiée le 18/10/2026 - Réf : O971261015001774