Ecoutant 115 H/F Amis de Jean Bosco
- Louvigny - 14
- CDD
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Professionnel de l'Association des Amis de Jean Bosco, membre de l'équipe pluridisciplinaire du SIAO, l'écoutant 115 est le premier interlocuteur des personnes sollicitant le numéro d'urgence. Il participe à la construction du parcours des personnes avec qui il est en lien direct au quotidien.
Missions :
- Accueil téléphonique de la ligne 115, destinée à répondre à toute situation d'urgence sociale
- Écouter, informer et orienter les appelants après une évaluation sociale de la situation
- Informer les usagers et partenaires sur le dispositif d'accueil et d'hébergement
- Utiliser rigoureusement les logiciels liés à la mission
Profil :
- Travailleur social (diplôme d'Etat ou expérience dans le secteur Accueil Hébergement Insertion exigés)
- Maîtrise de soi et qualité personnelle de disponibilité et d'écoute
- Maîtrise des outils informatiques
- Capacité à prioriser à partir d'informations complexes
- Maîtrise de l'anglais souhaitée
- Connaissance des dispositifs de lutte contre l'exclusion
- Appétence au travail en équipe et en réseau
Le profil recherché
Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Accueillir, orienter, renseigner un public,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Publiée le 17/10/2026 - Réf : 215JBCD
