Agent d'Exploitation - Chef de Bord Non-Logé H/F LE TRAIN DU MONTENVERS - Régie
- Chamonix-Mont-Blanc - 74
- CDD
- BEP, CAP
- Service public des collectivités territoriales
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Rejoignez une entreprise emblématique au coeur du massif du Mont-Blanc !
La Régie Départementale du Train du Montenvers - Mer de Glace (740 000 visiteurs/an) recrute un(e) Agent(e) d'exploitation / Chef(fe) de bord, pour cette saison d'hiver, de décembre 2026 à mai 2027.
Mission :
Vous serez responsable de l'accueil des clients et d'assurer le bon déroulement de leur expérience.
Sous l'autorité du Responsable de gare et en fonction des directives, vous participez à l'accueil, l'orientation, l'information, et la sécurité de la clientèle, en situation normale d'exploitation et en situation dégradée, dans l'enceinte de la gare de Chamonix ou du Montenvers, et également à bord des trains.
Activités :
/Technique
- Assurer la maintenance et l'entretien des équipements de la gare et de ses abords ;
- Participer au nettoyage de l'ensemble des locaux (sols, vitres, sanitaires) ;
- Participer aux opérations de déneigement ;
- Faciliter les opérations d'embarquement et débarquement des trains ;
- Réaliser l'ouverture et/ ou la fermeture des gares, selon planning ;
- Manipuler les aiguillages à la demande du responsable de gare et selon son habilitation ;
- Gérer le passage à niveau à la demande du responsable de gare et selon son habilitation.
/Sécurité
- Veiller à sa sécurité, celle de ses collègues de travail, celle des clients ;
- Respecter et faire respecter les consignes de sécurité, la réglementation en vigueur ;
- Aider les clients à embarquer et débarquer du train en toute sécurité ;
- Assurer l'aide à la fermeture et au verrouillage des portes ;
- Réaliser une coupure d'urgence caténaire en cas de danger ;
- Assurer aux côtés du conducteur la sécurité de la composition ;
- Sous l'autorité du conducteur de train, participer à la gestion des situations d'urgence, encadrement des clients lors des éventuelles évacuations ou transbordements ;
- Manoeuvrer et contrôler les aiguillages lors de la réalisation de croisements ;
- Effectuer les annonces de sécurité auprès des voyageurs ;
- Effectuer toutes vérifications nécessaires avant mise en mouvement des trains ;
- Observer attentivement la voie, ses abords et la caténaire pendant la circulation du train et prévenir le conducteur en cas de problème ;
- Protéger, alerter et secourir les passagers en cas de malaise ou d'accident.
/Qualité et satisfaction des clients
- Porter la tenue de l'entreprise et avoir un comportement irréprochable ;
- S'assurer du parfait état de propreté des gares, de leurs abords et des trains ;
- Renseigner la clientèle de manière proactive ;
- Ne pas prendre parti dans un conflit et rester courtois ;
- Veillez à la gestion des places assises, au respect des trains (rangement du matériel) ;
- Respecter les horaires.
/Communication
- Rendre compte au responsable de gare ou au conducteur de train lorsque l'agent est embarqué ;
- Participer au briefings et debriefings à la prise de poste et en fin de journée ;
- Participer aux formations proposées par l'encadrement (interne ou externe) ;
- Faire remonter les problèmes rencontrés.
/Exploitation
- Participer aux opérations de contrôle des titres de transport des clients ;
- Savoir détecter une situation perturbée (forte affluence, tension dans les files d'attente, comportements anormaux) ;
- Connaitre et faire appliquer les règlements (règlement d'exploitation, règlement de police) ;
- Respecter les procédures, les notes de services ;
- Participer au renfort des autres services à la demande de son responsable.
Profil de compétences :
- Savoir communiquer et rendre compte de manière régulière avec ses collègues de travail (tous services) et ses supérieurs hiérarchiques.
- Savoir communiquer de façon courtoise et bienveillante avec les clients.
- Savoir gérer son stress en toute situation.
Le profil recherché
Compétences: Anglais professionnel,Gestion de la relation client en cas de perturbations,Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation,Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité,Maintenir en état les zones d'embarquement/débarquement,Organiser les mesures appropriées en cas de panne, incident, chute ou de changement météorologique,Communiquer efficacement avec les passagers et/ou leur accompagnateur,Informer les passagers des consignes de sécurité,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Veiller au respect des normes de sécurité,Gérer les flux de passagers pour optimiser les temps d'attente,Intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement ou de situation dégradée,Communiquer avec les équipes sur le terrain pour coordonner les opérations,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la sécurité des passagers lors de l'embarquement et du débarquement
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Téléphériques et remontées mécaniques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Bienvenue chez LE TRAIN DU MONTENVERS - Régie
Publiée le 16/10/2026 - Réf : 215HPLP