Directeur de Business Unit H/F Armatis

Directeur(trice) de Business Unit

📍 France CDI Rémunération : 95ke + variables

Construisez les partenariats qui façonnent l'avenir de l'expérience client

Chez Armatis, nous sommes convaincus que la croissance durable repose avant tout sur des relations de confiance construites dans le temps.

Dans un marché en pleine transformation, porté par l'intelligence artificielle, la digitalisation des parcours clients et l'évolution des modèles d'externalisation, nous recherchons un(e) Directeur(trice) de Business Unit pour piloter et développer nos grands comptes.

Vous rejoindrez un groupe leader de l'expérience client et occuperez un rôle clé à la croisée du développement commercial, du conseil stratégique et de la transformation des organisations.

Rattaché(e) au Directeur Commercial Groupe, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de grands décideurs et contribuerez directement à la croissance de l'entreprise.

Votre impact

Développer nos partenariats stratégiques

• Piloter un portefeuille de grands comptes à fort enjeu.

• Nouer et renforcer des relations de confiance avec des décideurs de haut niveau (Directions Générales, Directions Expérience Client, Operations, Digital, etc.).

• Sécuriser les contrats existants et anticiper les risques de renouvellement.

• Identifier les leviers de croissance et de transformation chez vos clients.

Construire la stratégie de développement des comptes

• Définir et piloter les Strategic Account Plans à horizon 3 ans.

• Réaliser les cartographies d'influence et des écosystèmes clients.

• Identifier les opportunités de développement et les nouvelles offres à déployer.

• Accompagner les clients dans leurs enjeux de transformation.

Accélérer la croissance du chiffre d'affaires

• Développer les revenus par des actions d'upsell et de cross-sell.

• Détecter de nouvelles opportunités autour du BPO, de la relation client, du digital, de l'IA, du back-office et des services à valeur ajoutée.

• Construire les business cases et conduire les négociations jusqu'à la signature.

• Participer aux appels d'offres stratégiques et aux projets de développement du Groupe.

Piloter la performance

• Être responsable de la croissance et de la rentabilité de votre portefeuille.

• Suivre les indicateurs financiers, les marges et les plans d'affaires.

• Contribuer aux exercices budgétaires et aux reforecasts.

• Garantir l'équilibre entre satisfaction client, performance économique et croissance durable.

Fédérer et développer vos équipes

• Donner une vision claire et mobilisatrice.

• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

• Développer une culture de la performance et de l'excellence client.

• Faire grandir les talents au sein de vos équipes.