Standardiste H/F Hôpital Pitié-Salpêtrière

Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les meilleurs délais vers l'interlocuteur ou le service recherché.
Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Accueil téléphonique
- Prendre les appels entrants (externes et internes)
- Assurer l'accueil téléphonique conformément à la Charte de l'Accueil Téléphonique en vigueur
- Analyser et comprendre la demande (reformuler le cas échéant)
- Effectuer la recherche sur l'annuaire intranet GH
- Mettre en relation ou apporter une solution adaptée (communiquer le N° direct)
- Informer sur la situation géographique des hôpitaux
- Rechercher les patients hospitalisés
Outils : Logiciels professionnels Orbis/Annuaire GH/Logiciel intégré Alcatel de recherche
Information - Transmission
- Se maintenir informé en :
- Assistant aux réunions de service ou en prenant connaissance systématiquement du cahier de transmissions lors de la prise de poste
- Assurant une transmission inter équipe efficace
- Prenant connaissance des informations du jour inscrites au tableau
- Prenant connaissance systématiquement des comptes rendus de réunion de service
- Consultant sa boite mail quotidiennement
Outils utilisés : Boite mail / Classeur comptes rendus de réunions / Cahier de transmission / Tableau d'information générale / Temps de transmission inter équipe
Qualité - fonctionnement du service
- Recenser les anomalies (numéro non attribué, erreur de nom, défaut de réponse...) et les transmettre au cadre
Gestion des appels à la Garde Administrative (30)
- Traiter les demandes des services (patients agressifs, retard ambulance interne, problème technique, problème informatique..) selon les procédures définies pour chaque situation
- Informer l'ADG de toute situation relevant de ses compétences propres
Assurer la coordination de la pose d'hélicoptère
- Gérer les réquisitions
- Effectuer les demandes de coursiers (examens urgents)
- Mettre en relation les services de soins avec les agents techniques de garde.
- Déclarer les fugues
- Rédiger un rapport à chaque fin de service
Outils : Classeur des procédures du 30. Fiches réflexes mises à jour régulièrement par l'encadrement.