Itil & Service Delivery Manager H/F DIMOTRANS
- Pusignan - 69
- CDI
- Bac +5
- Transport • Logistique
- Exp. 6 à 10 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Vos Missions & Responsabilités
En tant qu'ITIL & Service Delivery Manager, vous serez le garant de la définition, de la qualité et de la bonne exécution des processus de services IT (ITSM). Vous piloterez l'amélioration continue des pratiques ITIL, la gestion des situations de crise et le suivi des indicateurs de performance (KPI).
Accompagné(e) par votre direction dans la mise en oeuvre de la feuille de route ITSM 2026, vos principales activités seront :
1. Gouvernance ITSM & Amélioration Continue :
o Être le garant des processus ITIL : incidents, demandes, catalogue de services, gestion de crise, changements et problèmes.
o Élaborer, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) pour identifier les axes d'amélioration.
o Diffuser la culture et les bonnes pratiques ITSM auprès des équipes techniques (acculturation et accompagnement au changement).
2. Gestion des Changements (Change Management) :
o Piloter la refonte du processus de gestion des changements et veiller à leur enregistrement systématique dans un registre.
o Contrôler la conformité avant mise en production (validation des tests, existence d'un plan de retour arrière / RollBack, communication aux utilisateurs).
o Préparer et animer les comités consultatifs sur les changements (CAB).
3. Pilotage de la Cellule de Crise (Incidents P1) :
o Mettre en place et piloter de bout en bout la gestion de crise lors d'incidents majeurs (P1).
o Garantir l'ouverture d'un "call de crise", définir clairement les rôles (pilote, communicant) et assurer une communication régulière avec les BUs métiers.
o Réaliser l'analyse des causes profondes (RCA - Root Cause Analysis) et suivre le plan d'actions correctives.
4. Documentation & Communication :
o Documenter les procédures, les processus et l'outil ITSM (GLPI).
o Préparer et animer les supports de communication pour les comités (ex. COPIL BU) et diffuser les informations clés au sein de la DSI.
Le profil recherché
Formation & Expérience :
Formation de niveau Bac +5 minimum avec une spécialisation en gestion des systèmes d'information.
Expérience préalable réussie en entreprise en tant que Service Delivery Manager, ITIL Manager ou dans la gestion de production IT.
Certification ITIL requise (Foundation minimum, niveau supérieur ou v3/v4 fortement apprécié).
Compétences Techniques & Métier :
Maîtrise avancée du référentiel ITIL et capacité à refondre/mettre en place des processus ITSM.
Expertise en gestion de crise (P1) et en animation de cellules de crise.
Maîtrise des mécanismes de Change Management (CAB, RollBack, conformité).
Solides compétences en suivi, reporting et analyse de KPI.
Maîtrise de l'outil GLPI.
Anglais professionnel (oral et écrit) souhaité.
Qualités Personnelles & Comportementales :
Sens poussé du service et orientation client interne : engagement à respecter les SLA et communication transparente.
Adaptabilité et sang-froid : gestion exemplaire du stress lors des incidents P1.
Leadership d'influence : capacité à convaincre et faire respecter les processus par des équipes techniques sans lien hiérarchique direct.
Proactivité, esprit d'équipe et rigueur analytique pour la résolution de problèmes (RCA).
Bienvenue chez DIMOTRANS
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L'excellence Supply Chain
DIMOTRANS Group, c'est la force d'un collectif de près de 3 000 femmes et hommes engagés dans la gestion globale de la supply chain de leurs clients.
DIMOTRANS Group est né en 1980 d'une aventure familiale. Depuis, nous avons su conjuguer proximité, agilité et solutions sur mesure pour accompagner durablement notre croissance, tout en préservant notre indépendance et notre ancrage territorial. Véritable « saga familiale » française devenue partenaire de référence, le Groupe s'appuie sur son ADN entrepreneurial pour offrir des solutions performantes en transport multimodal (routier, aérien, maritime, combiné), ingénierie douanière et logistique globale « End-to-End ». Organisé autour de 4 métiers : Overland, Overseas, Logistique et Projets industriels, notre maillage international s'étend sur plus de 100 sites couvrant la France, l'Europe (Espagne, Portugal, Grèce, Turquie), l'Asie, les USA et le Maroc, permettant de piloter les flux de nos clients vers plus de 160 pays.
Cette puissance internationale, alliée à notre indépendance, nous permet de porter une Vision claire : devenir le partenaire préféré de nos clients en contribuant à une supply chain respectueuse du monde dans lequel nous vivons.
Votre rôle au coeur de notre Mission
Chaque collaborateur, quel que soit son métier, contribue directement à notre réussite collective. La Mission du Groupe est claire : participer à la performance de nos clients en offrant des solutions de transport et de logistique simples et adaptées, garanties par l'engagement et le professionnalisme de nos équipes.
Nos valeurs nous rassemblent
Au quotidien, nous cultivons un environnement de travail fondé sur quatre valeurs :
Respect (Écoute - Exemplarité - Reconnaissance)
Engagement (Implication - Exigence - Fierté)
Solidarité (Esprit d'équipe - Entraide - Coopération)
Agilité (Créativité - Rapidité - Anticipation)
Vous avez le talent, nous avons le terrain pour l'exprimer. Avancez avec nous !
La carte
Chemin du Bois des Aies
69330 Pusignan
Publiée le 15/10/2026 - Réf : 202610_ITIL_69
