Gestionnaire ADV H/F PROMAN

Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Gestionnaire ADV H/F.

Au sein d'un client basé à Valentigney (25), vous serez en charge du suivi des commandes clients, de leur enregistrement jusqu'à la livraison. Vous jouerez un rôle d'interface entre les clients et les services internes, garantissant la fiabilité et la mise à jour des informations relatives aux commandes. Par ailleurs, vous assurerez le back-up de l'assistant ADV dans la gestion administrative des commandes et de la facturation.

Missions principales :

1. Suivi des commandes clients :
- Valider les délais, les quantités et les prix demandés par les clients dans un délai de 24 heures.
- Assurer le suivi des commandes depuis leur enregistrement jusqu'à la livraison.
- Collaborer avec les services internes pour obtenir des informations fiables sur l'avancement des fabrications des pièces non disponibles en stock.
- Vérifier la mise à jour des tarifs et des prévisions dans l'ERP.
- Contrôler que les livraisons sont effectuées comme prévu et alerter le Responsable en cas d'écart.
- S'assurer que les conditions logistiques et commerciales des commandes sont bien connues des services concernés.

2. Interface entre les clients et les services internes :
- Être l'interlocuteur principal pour les revues de carnet de commandes.
- Informer les clients en cas de problèmes de production ou de retards et proposer des solutions adaptées en coordination avec la production.
- Alerter le Responsable en cas de décalage entre les délais prévus et l'avancement des commandes.
- Participer à la gestion des priorités clients en coordination avec la production.
- Contribuer à la satisfaction client par une communication proactive.
- Préparer la proposition d'OTD (On-Time Delivery) du client avant validation.

3. Back-up de l'assistant ADV :
- Saisir les commandes dans l'ERP en cas d'absence de l'assistant ADV.
- Émettre et transmettre les accusés de réception de commande dans un délai de 48 heures.
- Préparer la facturation clients à partir des listings de bons de livraison.
- Établir les factures douanières et les listes de colisage pour les exports.

Mission à pourvoir immédiatement.

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Profil candidat idéal H/F

Compétences requises
- Sens du service clients
- Connaissance des incoterms et des procédures douanières
- Rigueur et organisation
- Capacité à travailler en équipe
- Aisance relationnelle
- Aisance à l'écrit et à l'oral avec diplomatie
- Réactivité et gestion des priorités
- Maîtrise d'un ERP et des outils bureautiques, notamment bonne maîtrise d'Excel
- Utilisation de portails et plateformes clients
- Anglais professionnel permettant les échanges et la compréhension des demandes clients

Qualités professionnelles
- Esprit d'initiative
- Sens de l'écoute
- Adaptabilité
- Capacité à travailler sous pression
- Fiabilité

Description du profil candidat recherché
Nous recherchons un candidat H/F avec un niveau d'études minimum de Bac ou Bac +2. Le profil idéal doit faire preuve d'un excellent sens du service clients et d'une connaissance approfondie des incoterms ainsi que des procédures douanières. La rigueur, l'organisation et l'aisance relationnelle sont essentielles pour réussir dans ce poste. Une maîtrise des outils bureautiques, particulièrement d'Excel, ainsi qu'un bon niveau d'anglais seront nécessaires pour les échanges avec les clients. Le candidat devra également être capable de travailler en équipe, de gérer les priorités avec réactivité et de s'adapter à un environnement dynamique.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.