Responsable Cloud et Cybersécurité H/F Neyrial Informatique

Votre rôle en 3 points clés

• Vous pilotez les installations et déploiements clients, de la validation de la commande jusqu'à la réception et à la facturation.
• Vous managez et accompagnez environ 10 collaborateurs : techniciens, administrateurs et ingénieurs.
• Vous pilotez le RUN Cloud & Cyber, priorisez les tickets et veillez à la qualité de service et à la satisfaction client.

Le poste est directement rattaché au Directeur Technique.

Votre mission

Votre objectif : garantir la bonne exécution des projets BUILD et la qualité du RUN Cloud & Cyber, en coordonnant les équipes, les ressources et les différentes parties prenantes.

Vous intervenez comme manager d'équipe, pilote des commandes et projets et interlocuteur des clients. Dès la validation de la commande, vous êtes garant(e) de la qualité des livrables et des communications jusqu'à la réception et au passage en facturation.

Concrètement, vous allez :

Piloter les projets et les commandes BUILD :

• Organiser et coordonner les installations en lien avec les clients et les équipes techniques.
• Planifier les ressources en fonction des projets, des compétences nécessaires et des priorités.
• Suivre l'avancement des projets et anticiper les éventuels points de blocage.
• Veiller au respect des méthodologies et standards d'installation.
• Vous rendre sur les sites clients aux moments clés des projets afin de vous assurer de la conformité des installations.
• Garantir la qualité des livrables et des communications adressées aux clients.
• Suivre les projets jusqu'à la validation des PV de réception et leur passage en facturation.

Piloter le RUN Cloud & Cyber :

Piloter et suivre l'activité RUN Cloud & Cyber à travers les tickets pris en charge par l'équipe.

Prioriser les demandes et incidents selon leur urgence, leur impact client et les engagements de service.

Coordonner la répartition et le traitement des tickets, en veillant aux délais et à la bonne communication avec les clients.

Manager et faire grandir votre équipe :

• Encadrer et animer une équipe d'environ 10 collaborateurs techniques.
• Donner de la visibilité sur les priorités et répartir les ressources.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et leur autonomie.
• Suivre la performance collective au travers d'indicateurs adaptés.
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels.
• Favoriser la coopération, le partage d'information et l'amélioration continue au sein de l'équipe.

Garantir la qualité et la performance de l'activité :

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance.
• Identifier les axes d'amélioration des processus et méthodes d'installation.
• Assurer un reporting régulier auprès du Directeur Technique.
• Participer aux actions d'avant-vente nécessitant votre expertise projet et technique.

Votre environnement

Vous évoluez au coeur de projets d'infrastructures IT dans des environnements variés :

Systèmes, réseaux, Microsoft 365, infrastructures Cloud et cybersécurité. Vous évoluez notamment dans des environnements HPE, VMware, Dell, Sophos et Veeam.

Vous comprenez les enjeux techniques, mobilisez les compétences nécessaires et accompagnez les choix opérationnels. Le Directeur Technique arbitre les choix technologiques et méthodologiques. L'activité s'appuie sur Autotask et sur des méthodes internes liées aux certifications ISO 27001 et HDS.