Chargé d'Agence et de Clientèle H/F SHIVA

Poste / Missions

Vos missions en qualité de Chargé(e) de Clientèle :

• Acquisition :

1. Assurer le sourcing, la sélection (réaliser les entretiens, les tests de ménage et de repassage), l'intégration et le suivi des employé(e)s de maison dans le respect des process du franchiseur.
2. Assurer la bonne adéquation client/employé(e) et accompagner les premières mises en place et/ou fins d'intervention.
3. Veiller à la régularité et au maintien des interventions en évitant les ruptures de planning.

• Fidélisation :

1. Mettre en oeuvre un plan de fidélisation et d'accompagnement pour garantir la montée en compétences des employé(e)s de maison.
2. Organiser et animer des moments fédérateurs (événements, temps collectifs, valorisation).
3. Garantir la satisfaction et la fidélisation des employé(e)s de maison via un plan de contact régulier et le suivi qualité des interventions.
4. Créer et entretenir un lien durable et privilégié avec chacun des employé(e)s de maison

• Développement du portefeuille clients

1. Promouvoir la notoriété de l'agence : partenariats locaux, animation des réseaux sociaux, événements, parrainages, réseautage, distribution de magazines + Google
2. Application de la politique commerciale mise en place par le franchiseur.
3. Assurer l'acquisition de nouveaux clients actifs : prospection et réseautage local, visites à domicile, élaboration et suivi des devis.
4. Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients via un plan de contact régulier et le suivi qualité des interventions et le traitement des alertes satisfaction. Créer et entretenir un lien durable et privilégié avec chacun des clients : « la magie du lien » chez Shiva.

• Gestion administrative et opérationnelle

1. Historisation de tous les échanges clients et EDM et les actions, interventions, scan documents administratifs et officiels
2. Constituer les dossiers administratifs des employé(e)s de maison et veiller à leur conformité notamment légale
3. Constituer les dossiers administratifs des clients et veiller à leur conformité notamment légale

PREREQUIS : Connaissance des standards de l'entretien de la maison et du linge - S'approprier et respecter les standards qualité définis par la marque Shiva. - Veiller à la bonne application des process qualité définis par la marque Shiva.

Profil recherché

• Niveau minimum requis Bac +2 et/ou expérience dans la vente de services.
• A l'image des valeurs de la marque : qualité, intégrité, respect, altruisme et écologie.
• Commercial(e).
• Excellente présentation et communication, garant de l'image de la marque Shiva.
• Sens du service. Autonome. Polyvalent.
• Esprit d'équipe. Sens de l'organisation, capacité d'anticipation.
• Esprit dynamique et aisance relationnelle.
• Maîtrise de l'outil informatique.
• Capacité d'analyse, esprit de synthèse.
• Capacité d'écoute et de conseil.

Avantages

• Mutuelle,
• CE,
• Véhicule d'agence

Rémunération

entre 2100 et 2300,00€ bruts mensuels selon le profil et l'expérience

Horaires

35 heures hebdomadaires

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

• Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
• Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
• Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
• Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.