Chef de Projet Confirmé - Transformation & Transition de Services IT H/F CGWORLD

Localisation : Paris Démarrage : Dès que possible Mission longue durée

Contexte de la mission

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de ses activités opérationnelles, notre client recherche un Chef de Projet Confirmé pour accompagner la préparation, le pilotage et la mise en oeuvre d'une transition de services dans un environnement organisationnel complexe.

La mission comporte deux dimensions complémentaires : une première phase de BUILD, consacrée à la structuration de l'organisation et des processus, suivie d'une phase de RUN, visant à assurer le pilotage opérationnel des activités et la qualité de la relation client.

Ce projet nécessite une forte capacité de coordination transverse, d'adaptation et de communication auprès d'interlocuteurs variés.

Vos missions

1. Structurer et piloter la transformation (BUILD)

Analyser l'organisation existante, les processus et les ressources associées.

Définir l'organisation cible, les rôles et les responsabilités.

Construire et mettre en oeuvre les processus opérationnels et les outils de pilotage.

Définir les indicateurs de performance (KPI), les tableaux de bord et les dispositifs de reporting.

Coordonner les différentes étapes du transfert d'activités.

Contribuer à la préparation des documents et supports nécessaires aux instances de gouvernance et, le cas échéant, aux instances sociales.

Identifier les risques et proposer les plans d'actions associés.

2. Assurer le pilotage opérationnel des activités (RUN)

Accompagner la mise en oeuvre de la nouvelle organisation.

Piloter le fonctionnement opérationnel des activités concernées.

Veiller au respect des engagements de service (SLA) et des indicateurs de performance.

Assurer le suivi des incidents, des écarts et des actions correctives avec les équipes concernées.

Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service.

Garantir une coordination efficace entre les différents acteurs opérationnels.

3. Piloter la relation client et la gouvernance

Être un interlocuteur privilégié des parties prenantes internes et externes.

Organiser et animer les instances de pilotage et de suivi.

Assurer la communication, le reporting et le suivi des engagements.

Fédérer des équipes pluridisciplinaires dans un environnement complexe.

Faciliter les échanges et accompagner les évolutions organisationnelles.

Anticiper les difficultés et contribuer à la résolution des situations sensibles.