Responsable Télévente H/F Hero Ambérieu
- Lyon 7e - 69
- Intérim
- 6 mois
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Industrie Manufacturière
- Exp. 3 ans min.
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Nous recrutons pour notre client un : Responsable de Pôle Télévente (H/F).
Poste à pourvoir en intérim, dans le cadre d'un remplacement de 6 mois minimum.
En tant que responsable télévente (H/F) vous encadrer une équipe de 5 télévendeurs.
Avec pour missions principales :
- Identifier les besoins des clients internes (Direction des Ventes et Directions Marketing) en termes d'activités et de volumes, afin d'adapter votre organisation à moyen et long terme, en prenant en compte les pilotes en cours et les projets d'évolution.
- Manager votre équipe en grande proximité : coaching, tables rondes, partages de bonnes pratiques, ..
- Accompagner quotidiennement l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs qualitatifs / quantitatifs, et valoriser les performances individuelles et collectives.
- Prendre en charge les demandes de campagnes des clients internes, définir conjointement les objectifs à atteindre par campagne et piloter leur atteinte en communiquant régulièrement les reportings.
- Mettre en place et suivre les tableaux de bord via les outils Excel et PowerBi.
Le profil recherché
- Vous avez impérativement une expérience dans l'encadrement d'équipe, ainsi qu'une expérience en télévente de plusieurs années.
- Vous êtes titulaire d'un niveau Bac +3 Commercial
- Capacités analytiques
- Anglais opérationnel pour échanger avec les interlocuteurs IT notamment
- Véritable aptitude à animer, motiver et faire agir vos collaborateurs
- Votre excellent relationnel allié à votre écoute vous permettra de faire grandir votre équipe
- Forte capacité à gérer les urgences et à traiter les priorités dans l'intérêt de vos clients internes
- Outils informatiques : maîtrise d'Excel (rech V, TCD), de PowerBi, d'un outil de gestion téléphonique de campagnes d'appels sortants, et d'un CRM (Salesforce), et idéalement de SAP
L'entreprise
Notre agence HERO / BUGEY AIN'TERIM est spécialisée dans le recrutement CDD-CDI-INTERIM.
Publiée le 15/10/2026 - Réf : 4399892/30574358 RT/69L
