Responsable d'Équipe en Service Relation Client H/F la Poste

mission :
* Manager et mener vers la performance une équipe d'une dizaine de conseillers commerciaux, en charge de gérer la relation client à distance dans un environnement multicanal
* Garantir une expérience client d'excellence
* Développer les talents et impulser une dynamique collective
* Piloter la performance, la maitrise des risques et accompagner le changement
, editeur_offres
PROFIL
Rejoignez La Banque Postale du Groupe La Poste, une entreprise engagée, inclusive et proche de ses clients depuis 2006. Nous croyons en la confiance, la proximité et l'innovation pour construire la banque de demain.
Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et d'Expertise Clients sont le trait d'union entre nos engagements et le quotidien de nos clients, dans toute la France.
Intégrer notre Centre de Relation et d'Expertise Clients de Toulouse, c'est rejoindre une équipe engagée d'une dizaine de managers au service clients où la dynamique commerciale et l'esprit d'équipe sont au coeur du quotidien.

Premier développeur et soutien de son équipe, le responsable d'équipe contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients, ainsi qu'au développement du produit net bancaire de La Banque Postale ou de ses filiales.
Votre mission :
* Manager et mener vers la performance une équipe d'une dizaine de conseillers commerciaux, en charge de gérer la relation client à distance dans un environnement multicanal
* Garantir une expérience client d'excellence
* Développer les talents et impulser une dynamique collective
* Piloter la performance, la maitrise des risques et accompagner le changement

FORMATION ET EXPERIENCE
Pourquoi nous rejoindre ? ✅ Impact : contribuer à notre ambition, devenir le bancassureur préféré des Français, clients, citoyens ou collaborateurs. ✅ Évolution : Formations continues et perspectives de carrière dans un grand groupe ✅ Modalités pratiques : un environnement convivial, challengeant et collaboratif, 100% en flex-office, avec possibilité de télétravail, activité sur 5 jours au sein d'un service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi 8h-12h30, dans le centre de Toulouse, 7 rue Jean Palaprat. ✅ Avantages : plan d'épargne entreprise, mutuelle, participation aux frais de restauration et de transports, offres sociales (vacances, loisirs, culture, sport, billetterie...). Vous disposez d'une expérience en management commercial en centre de relation client à distance et dans l'idéal, en banque, assurance. A La Banque Postale, on a bien conscience que tous les chemins de vie ne se ressemblent pas. Même si vous avez un parcours que vous jugez atypique avec des expériences professionnelles et qualifications proches de celles souhaitées, nous vous invitons à vivre votre carrière avec nous., editeur_offres
REMUNERATION BRUTE ANNUELLE
€31000 - €35000 par an
TELETRAVAIL
Bac +3
TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
heures", "hiringOrganization": { "@type": "Organization", "name": "Le Groupe La Poste", "sameAs": "laposterecrute.fr", "logo": "https://www.laposterecrute.fr/sites/all/themes/lptheme/images/logo-header.png" }, "jobLocation": { "@type": "Place", "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": ":jobLocation_address_streetAddress", "addressLocality": "Toulouse", "addressRegion": "Occitanie", "postalCode": "Haute-Garonne - 31", "addressCountry": "France" }, "geo": { "@type": "GeoCoordinates", "latitude": "43.596382", "longitude": "1.431673" } }, "identifier": { "@type": "PropertyValue", "name": "Le Groupe La Poste", "value": "OF00113794" } } OF00113794 La Poste Recrute api_key: 77uxd0qc31aiy3 authorize: true onLoad: onLinkedInLoad Accès direct : Menu Recherche Contenu Pied de page api_key: 77uxd0qc31aiy3 authorize: true onLoad: onLinkedInLoad Partager Twitter var twitterBtn = document.querySelector('#btn-icon-t'); var shareUrl = 'https://twitter.com/intent/tweet?hashtags=laposterecrute&url=' + location.href; twitterBtn.addEventListener('click', function(e) { e.preventDefault(); var win = window.open(shareUrl, 'ShareOnTwitter'); }); Facebook function fb_share_on_click() { FB.ui({ method: 'share', href: window.location.href, hashtag: '#laposterecrute', }); } window.fbAsyncInit = function() { FB.init({ appId : '317562779064248', autoLogAppEvents : true, xfbml : true, version : 'v3.2' }); FB.AppEvents.logPageView(); }; Facebook Messenger function fb_send_on_click() { FB.ui({ method: 'send', link: window.location.href, }); } window.fbAsyncInit = function() { FB.init({ appId : '317562779064248', autoLogAppEvents : true, xfbml : true, version : 'v3.2' }); FB.AppEvents.logPageView(); }; Linkedin // Setup an event listener to make an API call once auth is complete function onLinkedInLoad() { jQuery("#btn-icon-l").attr("title","Lien de partage sur LinkedIn (nouvelle fenêtre)"); jQuery("#btn-icon-l").on("click", function(){ jQuery(".IN-widget button").click(); }); } Viadeo Email Rejoindre le groupe La Poste Rejoindre le groupe La Poste Rejoindre le groupe La Poste Notre promesse employeur Les bonnes raisons de nous rejoindre Nos collaborateurs prennent la parole Découvrir le groupe La Poste Les valeurs du groupe La Poste L'innovation au coeur de la stratégie Services-Courrier-Colis : l'avenir de la proximité Banque et Assurance : La Banque Postale, la banque citoyenne du groupe La puissance d'un distributeur physique et numérique Geopost, le colis partout dans le monde Voir toutes les vidéos Voir toutes les news Voir tous nos rendez-vous Exercer un métier au sein du groupe La Poste Exercer un métier au sein du groupe La Poste Exercer un métier au sein du groupe La Poste Commercial Logistique / Production / Transport Distribution / Livraison Numérique / IT / SI Fonctions Supports Voir toutes les vidéos Voir toutes les news Voir tous nos rendez-vous Apprendre un métier en stage ou en alternance Apprendre un métier en stage ou en alternance Apprendre un métier en stage ou en alternance La Poste Jeunes L'Ecole Data & IA du groupe La Poste La politique alternance du groupe La Poste Découvrez les "Formaposte", nos Centres de Formation en Alternance Les 5 bonnes raisons de rejoindre La Poste pour son alternance La politique de stage du groupe La Poste Mon stage de seconde au sein du groupe La Poste Mon stage de 3ème au sein du groupe La Poste Commercial Logistique / Production / Transport Distribution / Livraison Numérique / IT / SI Fonctions Supports Être accompagné dans ma recherche d'emploi Être accompagné dans ma recherche d'emploi Être accompagné dans ma recherche d'emploi Bien gérer votre identité numérique Bien rédiger votre CV Bien rédiger votre lettre de motivation Les 10 conseils pour bien gérer votre entretien 5 conseils pour un entretien en ligne réussi Comment postuler en ligne ? Comment valoriser vos soft skills ? Comment construire son réseau professionnel ? Mon espace emploi Mon espace emploi Twitter Facebook Instagram Linkedin Accueil Je cherche une offre Responsable d'équipe en Service Relation Client F/H Mon espace emploi 804 offres de postes Responsable d'équipe en Service Relation Client F/H Occitanie -Référence OF00113794 IMPRIMER CETTE OFFRE 22/07/2026 Contrat CDI Niveau d'études Bac +3 Département Haute-Garonne (31) Ville Toulouse filière Métier Commercial mission Rejoignez La Banque Postale du Groupe La Poste, une entreprise engagée, inclusive et proche de ses clients depuis 2006. Nous croyons en la confiance, la proximité et l'innovation pour construire la banque de demain.

Profil recherché

Profil recherché : * Vous avez une formation Bac +2/3, ou niveau équivalent justifié par l'expérience acquise ; avec une expérience de minimum 3 ans en management, en centre de relation client à distance et dans l'idéal avec une connaissance de l'environnement bancaire et l'habilitation assurance. * Vous disposez d'aptitudes à l'animation commerciale et maîtrisez les techniques de vente * Vous disposez de réelles qualités relationnelles et pédagogiques * Vos capacités d'organisation et de coordination permettent de planifier et de prioriser les activités de votre équipe.