Ingénieur Support Logiciel Front Office H/F E.Leclerc
- Toulouse - 31
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 3 à 5 ans
Les missions du poste
Votre rôle
Au sein de l'équipe support logiciel front office, vous intervenez sur les solutions installées chez nos clients. Vous assurez la résolution des incidents de niveau 2/3 techniques et fonctionnels, ainsi que le maintien en conditions opérationnelles des solutions déployées. Vous contribuez au rétablissement rapide des services et participez à l'amélioration continue des méthodes de support au sein du service.
Vos missions
Assurer le support de niveau 2/3 auprès des techniciens support
Analyser les incidents, réaliser les diagnostics et identifier les causes des dysfonctionnements
Résoudre principalement des incidents logiciels et également matériels ou réseaux en collaboration avec les différents services de l'entreprise lorsque nécessaire
Mettre en oeuvre ou coordonner les actions permettant le rétablissement du service
Assurer le suivi des actions correctives jusqu'à leur résolution complète
Formaliser les demandes d'évolution et assurer leur suivi auprès des équipes de développement
Contribuer aux déploiements des nouvelles versions logicielles et les assurer
Piloter ou contribuer à des campagnes de maintenance préventive
Participer à la capitalisation et au partage des connaissances techniques au sein de l'équipe
Assurer un reporting régulier sur l'avancement de la résolution des incidents
Animer des sessions d'information ou de formation auprès des différentes équipes support
Rédiger et maintenir la documentation, les supports et les procédures du service
Un accompagnement est prévu à votre arrivée. Vous serez formé à nos méthodes, nos outils et nos environnements fonctionnels afin de développer progressivement votre expertise.
Le profil recherché
Vous avez une formation supérieure en informatique de niveau Bac +5
Vous disposez d'une expérience significative en support logiciel (fonctionnel et technique)
Vous avez le sens du service client
Vous savez travailler en équipe et transmettre vos connaissances
Vous avez une très bonne capacité rédactionnelle et relationnelle
Vous savez travailler de manière organisée et autonome
Compétences appréciées :
Connaissances des environnements systèmes, réseaux et matériels informatiques
Intérêt pour nos solutions et capacité d'apprentissage
Adaptabilité, réactivité et sens de l'initiative
Expérience dans un environnement informatique similaire
Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement pour prendre en main nos solutions, nos méthodes, nos outils et notre environnement de travail. Afin de développer progressivement votre expertise.
Vous évoluerez dans un environnement de travail en open space favorisant les échanges et la collaboration. Vous intégrerez une équipe collaborant étroitement avec de nombreux services de l'entreprise. Vous participerez à des activités variées mêlant support, amélioration continue et partage des connaissances.
Inclusion et accessibilité
Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusivité et égalité !
Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination.
Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.
Conditions et environnement de travail
Type de contrat : CDI
Localisation : Toulouse (Basso Cambo) - Labège
Ce que nous proposons
82 jours de télétravail par an (organisation flexible)
Horaires flexibles
20 jours de RTT
Intéressement, participation et 13e mois
Événements conviviaux via le CSE
Accompagnement de mobilité durable
Infrastructures adaptées (ex : bornes électriques)
CET et restaurant d'entreprise
Processus de recrutement
Nous avons à coeur de vous offrir une expérience transparente et accessible :
1. Étude de votre candidature
2. Entretien RH (en visio ou adaptable selon vos besoins)
3. Entretien manager avec votre futur manager
4. Entretien de validation
Nous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si nécessaire.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Infomil, c'est :
Travailler dans un environnement dynamique et collaboratif
Participer au support de solutions stratégiques utilisées par les magasins E.Leclerc
Développer vos compétences grâce à un accompagnement structuré et à la richesse des environnements techniques rencontrés
Intéressé ?
Postulez dès maintenant, nous étudierons votre candidature avec attention.
Les avantages
- Des équipes dynamiques et solidaires
- Une chaîne hiérarchique courte et des décisions rapides
- Des perspectives d'évolution professionnel
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Dépôt de candidature avec ou sans CV
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Etude de la candidature et prise de contact
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Entretien de 20-30 min avec le RH
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Entretien avec le manager en cas de succès à l'étape précédente
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Bienvenue dans l'aventure Leclerc !
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E.Leclerc en images
Publiée le 14/10/2026 - Réf : IS.FO
