Responsable Maintenance et SAV Tiny-House 80 % Sédentaire H/F Homnest

LE POSTE

En tant que Responsable maintenance, SAV et fiabilisation du parc, vous :

Garantissez le bon fonctionnement de nos Tiny Houses
Assurez la satisfaction de nos hôtes et dès lors, de nos voyageurs.
Vous prenez en charge les problèmes techniques depuis leur signalement jusqu'à leur résolution complète. La majorité des diagnostics et interventions étant organisée à distance, ce poste demande autant de méthode, de pédagogie et de coordination que de compétences techniques.

Vous participez à la gestion des achats et des stocks, la fiabilisation des systèmes, au contrôle qualité, à l'amélioration continue de nos méthodes et de notre atelier.

MISSIONS PRINCIPALES

Gestion maintenance et SAV du parc

Recevoir, qualifier et prioriser les tickets de maintenance
Répondre aux hôtes et réaliser les diagnostics à distance.
Guider les hôtes lors des manipulations pour résoudre les problèmes à distance
Déterminer si une intervention physique est nécessaire.
Commander et expédier les pièces.
Organiser les interventions avec les prestataires locaux ou l'atelier
Suivre chaque ticket jusqu'à sa résolution complète.
Gérer les urgences bloquant une réservation en collaboration avec l'équipe réservation
Produire un suivi hebdomadaire : nouveaux incidents, blocages, prochaines actions et délais.
Effectuer ponctuellement des interventions sur le terrain.
Améliorer notre mode de fonctionnement de gestion de la maintenance
Fiabilisation du parc

Identifier les pannes récurrentes et rechercher leurs causes réelles.
Proposer des modifications techniques, tester les nouveaux équipements, puis standardiser
Faire remonter les améliorations à l'atelier.
Organiser des campagnes préventives.
Tenir à jour l'historique technique de chaque Tiny House (pannes récurrents, coûts)
Documentation et autonomie des hôtes

Établir les procédures internes simple : panne, solutions probables
Créer des fiches de diagnostic et de résolution simples pour les hôtes
Filmer de courtes vidéos de dépannage et formation pour les hôtes
Enrichir progressivement une base de connaissances.
Intégrer l'IA aux outils de résolution
Stocks, achats et fournisseurs et organisation d'atelier

Gestion des réassorts de fournitures hôtes
Tenir un stock minimal de pièces critiques.
Gérer les retours, garanties et échanges fournisseurs.
Comparer la fiabilité et le prix des équipements.
Réassort des stocks de production possible par période
Faire respecter l'organisation de l'atelier (stocks, rangement à la lettre)
COMPETENCES

Excellente capacité de diagnostic et de résolution de problèmes.
Aisance avec les outils numériques, les logiciels de ticketing et le suivi de stocks.
Expérience 2 à 5 ans en maintenance/SAV, si possible dans la monde du camping car, nautisme, vans aménagées et/ou électricité, plomberie, etc.
Connaissances en autonomie et bâtiment (solaire, électricité eau, gaz, circuits d'eau, pompes, chauffe-eau et équipements autonomes, plomberie électricité)
Capacité à lire une documentation technique.
Permis B indispensable.