Chef de Projets Marketing & Growth H/F Colis Privé

Vous aimez comprendre les attentes des clients, donner du sens aux offres et transformer les données en actions concrètes ? Vous souhaitez construire un périmètre marketing à fort impact, en associant vision stratégique et mise en oeuvre opérationnelle ?

Rejoignez-nous pour développer l'attractivité de nos offres, accélérer l'acquisition et renforcer durablement l'engagement de nos clients.

Votre mission :

Vous soutenez la croissance en plaçant la connaissance client et la donnée au coeur des décisions marketing.

Du positionnement des offres à la fidélisation, vous pilotez des projets transverses en collaboration avec les équipes commerciales et les autres directions.

Ce poste vous offre l'opportunité de structurer les méthodes, les outils et les actions de votre périmètre, avec autonomie et une forte implication opérationnelle.

Vos principales responsabilités :

Product Marketing & Go-to-Market - Donner aux offres les moyens de convaincre :

• Structurer le positionnement, les propositions de valeur et les messages clés de nos offres.
• Accompagner les lancements de nouveaux produits et services, de la préparation à leur mise sur le marché.
• Concevoir les argumentaires, supports et outils facilitant leur appropriation par les équipes commerciales et leur adoption par les clients.

Customer & Market Insights - Transformer la connaissance client en leviers de développement :

• Approfondir la compréhension de nos marchés et segments clients : besoins, usages, attentes et comportements.
• Analyser l'environnement concurrentiel et identifier les opportunités de différenciation.
• Croiser les données disponibles et les retours terrain pour formuler des recommandations business et marketing concrètes.

Acquisition & visibilité digitale - Développer notre présence et générer des opportunités :

• Développer et optimiser les leviers d'acquisition adaptés à nos cibles.
• Renforcer la visibilité de la marque et de ses offres sur les moteurs de recherche grâce au SEO.
• Développer notre présence dans les réponses des moteurs et plateformes d'intelligence artificielle, via le GEO.
• Suivre les performances des actions engagées et ajuster les dispositifs pour améliorer leur efficacité.

CRM, engagement & fidélisation - Construire une relation client durable :

• Piloter la mise en place du CRM marketing et structurer son utilisation en lien avec les équipes concernées.
• Déployer des campagnes de marketing automation et des parcours relationnels personnalisés.
• Développer l'engagement, la montée en gamme, les ventes complémentaires et la fidélisation.
• Définir les indicateurs de suivi et mesurer la contribution des actions aux objectifs de croissance.

Customer Journey & Satisfaction - Améliorer l'expérience à chaque étape :

• Cartographier les parcours clients B2B et B2B2C pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration.
• Structurer le suivi de la satisfaction à partir du NPS, de Trustpilot et des retours clients.
• Coordonner les plans d'amélioration avec les directions concernées et en mesurer les résultats.