Responsable Maintenance et SAV Parc H/F Homnest

A PROPOS DE HOMNEST

Homnest est une jeune entreprise qui conçoit et installe des Tiny-Houses autonomes et insolites chez des hôtes agriculteurs passionnés partout en France : agriculteurs, viticulteurs, éleveurs, artisans, familles vivant sur place. Rejoignez-nous pour nous aider à construire le tourisme et l'agriculture de demain.

Notre mission :

Créer le plus grand réseau d'agritourisme d'Europe en installant 500 Tiny-Houses
Faire vivre des expériences atypiques à nos voyageurs au coeur de la nature
Avec un parc d'environ 50 Tiny Houses, nous recherchons la personne qui prendra notamment la responsabilité de la gestion de leur maintenance, de leur fiabilité et de la satisfaction de nos hôtes. Mais aussi des responsabilités organisationnelles au sein de notre atelier de production.

LE POSTE

En tant que Responsable maintenance, SAV et fiabilisation du parc (80 % sédentaire), vous :

Garantissez le bon fonctionnement de nos Tiny Houses
Assurez la satisfaction de nos hôtes et dès lors, de nos voyageurs.
Vous prenez en charge les problèmes techniques depuis leur signalement jusqu'à leur résolution complète. La majorité des diagnostics et interventions étant organisée à distance, ce poste demande autant de méthode, de pédagogie et de coordination que de compétences techniques.

Vous participez à la gestion des achats et des stocks, la fiabilisation des systèmes, au contrôle qualité, à l'amélioration continue de nos méthodes et de notre atelier.

MISSIONS PRINCIPALES

Gestion maintenance et SAV du parc

Recevoir, qualifier et prioriser les tickets de maintenance
Répondre aux hôtes et réaliser les diagnostics à distance.
Guider les hôtes lors des manipulations pour résoudre les problèmes à distance
Déterminer si une intervention physique est nécessaire.
Commander et expédier les pièces.
Organiser les interventions avec les prestataires locaux ou l'atelier
Suivre chaque ticket jusqu'à sa résolution complète.
Gérer les urgences bloquant une réservation en collaboration avec l'équipe réservation
Produire un suivi hebdomadaire : nouveaux incidents, blocages, prochaines actions et délais.
Effectuer ponctuellement des interventions sur le terrain.
Améliorer notre mode de fonctionnement de gestion de la maintenance
Fiabilisation du parc

Identifier les pannes récurrentes et rechercher leurs causes réelles.
Proposer des modifications techniques, tester les nouveaux équipements, puis standardiser
Faire remonter les améliorations à l'atelier.
Organiser des campagnes préventives.
Tenir à jour l'historique technique de chaque Tiny House (pannes récurrents, coûts)
Documentation et autonomie des hôtes

Établir les procédures internes simple : panne, solutions probables
Créer des fiches de diagnostic et de résolution simples pour les hôtes
Filmer de courtes vidéos de dépannage et formation pour les hôtes
Enrichir progressivement une base de connaissances.
Intégrer l'IA aux outils de résolution
Stocks, achats et fournisseurs et organisation d'atelier

Gestion des réassorts de fournitures hôtes
Tenir un stock minimal de pièces critiques.
Gérer les retours, garanties et échanges fournisseurs.
Comparer la fiabilité et le prix des équipements.
Réassort des stocks de production possible par période
Faire respecter l'organisation de l'atelier (stocks, rangement à la lettre)

COMPETENCES

Excellente capacité de diagnostic et de résolution de problèmes.
Aisance avec les outils numériques, les logiciels de ticketing et le suivi de stocks.
Expérience 2 à 5 ans en maintenance/SAV, si possible dans la monde du camping car, nautisme, vans aménagées et/ou électricité, plomberie, etc.
Connaissances en autonomie et bâtiment (solaire, électricité eau, gaz, circuits d'eau, pompes, chauffe-eau et équipements autonomes, plomberie électricité)
Capacité à lire une documentation technique.
Permis B indispensable.
Disponibilité pour des déplacements très ponctuels (intervention urgence de manière très ponctuelle)
La connaissance exacte de tous nos équipements n'est pas indispensable à l'arrivée. Nous recherchons avant tout une personne capable d'apprendre rapidement, de raisonner avec méthode et de prendre pleinement la responsabilité d'un problème.

SAVOIR-ETRE INDISPENSABLES

Autonomie : organise son activité et ses priorités sans nécessiter de relances constantes.
Méthode : analyse chaque problème avec méthode et en assure le suivi jusqu'à sa résolution complète.
Rigueur : documente précisément les interventions, les pièces remplacées et les résultats obtenus.
Sens des responsabilités : reste responsable de chaque ticket qui lui est confié jusqu'à sa clôture.
Pédagogie et gentillesse : explique simplement et clairement les manipulations techniques à réaliser à distance.
Calme et maîtrise de soi : sait gérer sereinement un hôte inquiet ou une panne survenant pendant un séjour.
Pragmatisme : recherche la solution la plus rapide, efficace et proportionnée à la situation.
Curiosité technique : cherche à identifier les causes profondes des pannes, notamment lorsqu'elles sont récurrentes.
Orientation satisfaction : comprend l'impact direct de chaque problème technique sur l'expérience des hôtes et des voyageurs.
Respect des engagements : fixe des délais réalistes, les communique clairement et les respecte.

OUTILS

Très alaise avec les outils informatiques (smartphone, ordinateur, IA, applications, etc.)
Connaissance ou maitrise de Odoo dans l'idéal

VOS OBJECTIFS

Votre réussite sera notamment évaluée à travers :

L'autonomie de l'équipe dirigeante vis-à-vis de la maintenance.
le délai de première réponse
La satisfaction de notre réseau d'hôte
le délai moyen de résolution
le pourcentage de problèmes résolus à distance
la réduction des pannes récurrentes
la maîtrise des coûts d'intervention
la qualité du suivi des tickets
la fiabilité des nouvelles Tiny Houses

FORMAT ET CONDITIONS DU POSTE

Contrat : CDD évolutif vers un CDI.
Lieu de travail : Villeurbanne (69) principalement et la Côte-Saint-André (38)
Expérience attendue : 2 à 5 ans dans la maintenance ou le service après-vente, idéalement dans les secteurs du camping-car, du nautisme, des vans aménagés, de l'électricité ou de la plomberie.
Organisation : 3 à 4 jours par semaine à Lyon et 1 à 2 jours à l'atelier, situé en Isère, à environ 1 heure de Lyon. Télétravail possible de manière ponctuelle.
Astreinte ponctuelle à distance : participation à un système d'astreinte à tour de rôle à distance le samedi, organisée selon un planning défini et donnant lieu à une compensation des heures, afin d'assurer la continuité de gestion des urgences techniques.
Déplacements : activité principalement sédentaire, avec des déplacements ponctuels sur les sites d'implantation.
Travail en équipe : collaboration quotidienne avec l'ensemble de l'équipe Homnest.
Rémunération : de 26 000 € à 30 000 € brut par an, selon le profil et l'expérience.
Déplacement : prise en charge de 50 % du prix des déplacements quotidiens
Avantage séjours : possibilité de profiter gratuitement de certaines loges du parc Homnest pour quelques séjours dans l'année, selon les disponibilités et les conditions définies par l'entreprise
Prime sur objectifs : possibilité de mettre en place des avantages financiers variables dans un second temps, selon l'évolution du poste et l'atteinte d'objectifs définis conjointement.

POURQUOI REJOINDRE HOMNEST ?

Vous rejoindrez une entreprise en croissance, avec un produit concret et un véritable impact sur les territoires et l'agriculture, ainsi qu'une petite équipe jeune et guidée par de grandes ambitions.

Vous occuperez une fonction centrale dans l'entreprise : votre travail améliorera directement la satisfaction des hôtes, l'expérience des voyageurs, la disponibilité du parc et la conception des prochaines Tiny Houses.

Vous disposerez d'une réelle autonomie pour construire et structurer la maintenance d'un parc destiné à continuer de grandir.

PROCESS DE RECRUTEMENT

Nous envoyer ta candidature :
Ton CV + support libre pour présenter tes motivations