Responsable Support Infrastructure Informatique H/F Grafton

Annonce Grafton - Responsable Support Informatique (H/F) - CDI - Valence

Pour l'un de nos clients basé à Valence, nous recherchons un(e) Responsable Support Informatique (H/F) en CDI, à pourvoir dans le cadre du renforcement de l'organisation IT.

Annonce Grafton - Responsable Support Informatique (H/F) - CDI - Valence

Pour l'un de nos clients basé à Valence, nous recherchons un(e) Responsable Support Informatique (H/F) en CDI, à pourvoir dans le cadre du renforcement de l'organisation IT.



Vos missions

Pilotage du support IT

* Organiser et superviser le support N1 / N1+ et garantir la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs
* Assurer la disponibilité des outils IT et le respect des engagements de service (SLA)
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI, qualité de service) en s'appuyant sur l'ITSM du groupe

Management et animation des équipes

* Encadrer les collaborateurs en management direct et animer les équipes support à distance
* Organiser la coordination entre sites et harmoniser les pratiques

Amélioration continue & qualité de service

* Identifier les axes d'amélioration du support et de l'expérience utilisateur
* Structurer les processus selon les standards et bonnes pratiques
* Contribuer à la transformation du support via l'IA (LLM, prédiction, base de connaissances augmentée...)

Gestion des outils & du parc IT

* Superviser les outils de ticketing et de support ; adapter les workflows en conformité avec les règles de cybersécurité
* Gérer et automatiser l'inventaire des actifs IT via la CMDB / gestion de configuration

Communication & accompagnement des utilisateurs

* Sensibiliser et accompagner les utilisateurs aux bonnes pratiques et à la cybersécurité



Profil recherché

* Solide expertise des environnements IT : postes de travail, réseaux, systèmes (contextes bureautique et industriel)
* Expérience confirmée en management d'un service support IT en environnement industriel
* Maîtrise des outils de support (ticketing, supervision) et des référentiels ITSM / ITIL (ou équivalent)
* Appétence pour les nouvelles technologies et les usages de l'IA
* Capacité à piloter la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs
* Sens du service, esprit d'amélioration continue, leadership et capacité à fédérer (équipes multiculturelles)
* Excellentes compétences en communication et conduite du changement
* Organisation, pragmatisme



Localisation : Valence

Contrat : CDI