Incident & Problem Manager Applicatif - Lead Support Applicatif N2 H/F LeHibou

  • Bordeaux - 33
  • Freelance
  • Télétravail partiel
  • Bac
  • Bac +2
  • Bac +3, Bac +4
  • Services aux Entreprises
Lire dans l'app

Détail du poste

Le besoin

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Incident & Problem Manager applicatif / Lead Support Applicatif N2 H/F

Description de la mission :

Contexte

Notre client recherche un profil transverse rattaché au pôle Développement et en interface directe avec l'exploitation informatique.

Mission

Le titulaire est le point d'entrée N2 du pôle Développement pour les sujets de production. Il prend en charge les incidents lorsqu'il le peut, ou les oriente vers l'équipe compétente. Il coordonne les incidents majeurs et pilote l'identification et l'élimination des causes racines. Le poste combine support applicatif N2, gestion des incidents et gestion des problèmes, sans activité de développement ni management hiérarchique.

Principales responsabilités

  • Recevoir les remontées d'ITOPS (Run & MSM, niveau 1), les pré-analyser et les résoudre par paramétrage ou rattrapage sur procédure, ou les affecter à l'équipe de développement N3 appropriée.

  • Coordonner les actions du pôle Développement sur les incidents prioritaires et assurer une communication renforcée lors des incidents majeurs.

  • Piloter les retours d'expérience (REX) côté Développement, identifier les causes racines, définir des plans d'action et suivre leur mise en oeuvre auprès des équipes.

  • Suivre les indicateurs Run et produire le reporting du pôle.

  • Veiller à ce que chaque équipe dispose d'outils permettant d'identifier et d'analyser les problèmes en production.

  • Mobiliser les équipes sans lien hiérarchique. La gestion des SLA/QoS relève d'ITOPS ; les anomalies en recette et en développement sont hors périmètre.

Profil recherché

Compétences techniques

  • Support applicatif N2 et orientation des sujets vers les équipes de développement N3

  • Gestion des incidents majeurs et communication associée

  • Problem management, analyse des causes racines et suivi des plans d'action

  • Reporting Run et observabilité en production

Compétences / Qualités indispensables :

Support applicatif N2, Incident management, Problem management et analyse des causes racines, Coordination transverse, Reporting Run et observabilité

Compétences / Qualités qui seraient un + :

/

Informations concernant le télétravail :

Oui - 2 jours/semaine

Le profil recherché

Profil recherché

  • Support applicatif N2

  • Incident management

  • Problem management et analyse des causes racines

  • Coordination transverse

  • Reporting Run et observabilité

Infos complémentaires

Taux journalier :450€ / jour.css-11k7fwb{display:inline-block;white-space:nowrap;vertical-align:middle;-webkit-padding-start:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-start:var(--chakra-space-1-5);-webkit-padding-end:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-end:var(--chakra-space-1-5);text-transform:none;font-size:var(--chakra-fontSizes-xs);border-radius:var(--chakra-radii-md);font-weight:var(--chakra-fontWeights-semibold);background:var(--chakra-colors-success-200);color:var(--chakra-colors-success-700);box-shadow:var(--badge-shadow);padding:4px 6px;--badge-bg:var(--chakra-colors-success-100);--badge-color:colors.success.800;}.chakra-ui-dark .css-11k7fwb:not([data-theme]),[data-theme=dark] .css-11k7fwb:not([data-theme]),.css-11k7fwb[data-theme=dark]{--badge-bg:rgba(226, 243, 232, 0.16);--badge-color:var(--chakra-colors-success-200);}Cette offre est à 0% de commission .css-74lrwu{width:1em;height:1em;line-height:1em;-webkit-flex-shrink:0;-ms-flex-negative:0;flex-shrink:0;color:currentColor;font-size:16px;display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-transition:.1s ease-in-out color;transition:.1s ease-in-out color;}.css-74lrwu *{-webkit-transition:.1s ease-in-out fill;transition:.1s ease-in-out fill;fill:var(--chakra-colors-rythm-600);}

Publiée le 13/10/2026 - Réf : e1e4ec5d71f8b4c690a0c676586ca02b

Postuler
Créez votre compte
Hellowork et postulez

sur le site du partenaire !

Ces offres pourraient aussi
vous intéresser

Cheops Technology recrutement
Canéjan - 33
CDI
Télétravail partiel
Voir l’offre
il y a 15 jours
EFS Etablissement Français du Sang recrutement
EFS Etablissement Français du Sang recrutement
Bordeaux - 33
CDI
Voir l’offre
il y a 24 jours
Safran recrutement
Bordeaux - 33
CDI
Voir l’offre
il y a 14 jours
Voir plus d'offres
Les sites
L'emploi
  • Offres d'emploi par métier
  • Offres d'emploi par ville
  • Offres d'emploi par entreprise
  • Offres d'emploi par mots clés
L'entreprise
  • Qui sommes-nous ?
  • On recrute
  • Accès client
Les apps
Nous suivre sur :
Informations légales CGU Politique de confidentialité Gérer les traceurs Accessibilité : non conforme Aide et contact