Chargé d'Analyse - Pmo Qualité de Service IT - Orléans H/F Altrion

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de pilotage Qualité de Service IT / PMO Production informatique pour accompagner le suivi des conventions de services entre les directions métiers, la DSI et les équipes de production informatique.

Votre mission consistera à produire et analyser les indicateurs de qualité de service, suivre les incidents et les plans d'action, et contribuer à l'amélioration continue des services informatiques.

Vos principales missions :

- Produire les tableaux de bord des différentes directions métiers et préparer les supports pour les instances de suivi.
- Extraire et analyser les incidents et problèmes liés à la production informatique.
- Formaliser les plans d'action et suivre leur avancement.
- Présenter les indicateurs de qualité de service aux directions concernées lors des comités.
- Accompagner les directions métiers lors d'incidents significatifs du système d'information.
- Établir des bilans statistiques et des retours d'expérience sur les incidents passés.
- Identifier les axes d'amélioration et assurer le suivi des problèmes de production.
- Participer aux comités de suivi de la qualité de la production informatique.
- Suivre l'atteinte des indicateurs opérationnels, relancer les équipes et les accompagner au quotidien.
- Collaborer avec les référents qualité et les interlocuteurs métiers pour améliorer la qualité de service.

- Expérience en production informatique, qualité de service IT ou gestion des incidents.
- Bonne compréhension des activités de production informatique et des enjeux de qualité de service.
- Maîtrise d'Excel, PowerPoint et des outils bureautiques.
- Connaissance des pratiques ITIL et de l'outil ServiceNow.
- Capacité à suivre des indicateurs de performance (KPI), des engagements de service (SLA) et des plans d'action.
- Compétences en analyse de données, reporting et présentation d'indicateurs en comité.
- Capacité à coordonner différents interlocuteurs, notamment les directions métiers, la DSI et les équipes de production.
- La connaissance de Power BI, d'un système d'information métier ou du secteur de l'assurance constitue un atout.

Le poste est ouvert uniquement aux candidats autorisés à travailler en France.

Qui sommes-nous ?

ALTRION est une international IT Company basée à Paris qui propose des consultant métiers Et IT dans toute.

Nous travaillons avec des grands comptes internationaux dans les secteurs industriels, Défense, Banque, Assurance et LifeScience.

Nos clients nous reconnaissent pour notre savoir-faire et volonté en matière de fiabilité et sympathie. Nos consultants sont également reconnus dans la software industrie.

Notre expertise IT est focalisée sur la data et les systèmes d'information (architecture, Cyber sécurité, Développements, Infra, Virtualisation.

Plus qu'un recrutement pour une mission il s'agit d'un véritable projet professionnel construit en 3 axes (Technique/Fonctionnel, Managerial et Revenue)

Nos interventions sont en environnement international l'anglais est donc requis.

Retrouvez toutes nos offres sur notre site web www.altrion.world et sur France Travail.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes fait pour la prestation de services, vous aimez avoir toujours 1 ou 2 métros d'avance sur votre client. Vous aimez être à la pointe des nouvelles solutions et voyez très vite son intérêt d'un point de vue métier car l'informatique reste une solution au service des humains.