Incident Manager H/F agap2 IT
- Bordeaux - 33
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 ans min.
Les missions du poste
En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable du pilotage des incidents informatiques majeurs et critiques, ainsi que de la coordination des équipes techniques jusqu'au retour à la normale.
Vos principales missions seront :
- Piloter les incidents majeurs de bout en bout.
- Organiser et animer les cellules de crise.
- Coordonner les différents domaines techniques lors des incidents.
- Centraliser les informations et structurer les échanges entre les interlocuteurs.
- Prendre les bonnes décisions et assurer une communication claire pendant les situations de crise.
- Rédiger les RETEX à la suite des incidents.
- Définir, suivre et relancer les plans d'action associés.
- S'assurer de l'avancement des actions correctives et d'amélioration continue.
- Intervenir ponctuellement sur la gestion des changements.
- Assurer le suivi de certains changements, en coordination avec l'interlocuteur principal du Change Management.
Environnement technique 📊
- Gestion des incidents majeurs et critiques.
- Coordination de cellules de crise.
- Incident Management.
- Change Management.
- RETEX et amélioration continue.
- Suivi des plans d'action.
- Coordination d'équipes techniques pluridisciplinaires.
- Outils ITSM à préciser.
Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative en Incident Management, en gestion de crise informatique ou en coordination d'équipes techniques.
Compétences clés :
- Expérience dans le pilotage d'incidents majeurs ou critiques.
- Capacité à organiser et animer une cellule de crise.
- Aisance pour coordonner plusieurs équipes techniques.
- Autorité naturelle et capacité à s'imposer dans des situations complexes.
- Très bonnes capacités de communication et de synthèse.
- Rigueur dans la prise de notes, le suivi des actions et la rédaction des RETEX.
- Persévérance pour relancer les équipes et obtenir les informations nécessaires.
- Connaissance du Change Management appréciée.
- Sens du service, réactivité et sang-froid.
Infos complémentaires
Déroulement du processus de recrutement 📞
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Je m'appelle Loann, je suis la Responsable Recrutement à Bordeaux, et je prendrais contact avec vous pour un premier échange téléphonique !
agap2 IT en images
Publiée le 12/10/2026 - Réf : 4391992/30536580 IM/33B
