Instructeur de Dossiers Ph H/F Grand Lyon
- Lyon - 69
- CDI
- BEP, CAP
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
Vous jouez un rôle crucial dans l'instruction des demandes des usagers, de la vérification de la complétude du dossier à la décision. Vous assurez le suivi dans le respect du cadre légal qui demande rigueur, et d'être en relation avec l'usager dans le cadre du suivi afin de répondre au mieux à ses questions.
Vous traitez en particulier les demandes liées à la compensation du handicap. Pour cela notamment vous répertoriez les pièces indispensables, les contrôlez, renseignez les éléments, procédez à l'élaboration des dossiers nécessaire à l'évaluation par l'équipe pluridisciplinaire. Vous assurez le suivi administratif et adressez à l'usager les propositions de plan de compensation et les décisions.
Dans le cadre du traitement des dossiers, vous veillez au respect des procédures, des délais et échéanciers, et assurez les réponses aux usagers.
Vous assurez une assistance à la réalisation de dossiers, de projets, d'études en matière de prestation de compensation du handicap, d'allocation compensatrice tierce personne ..., coordonner les informations autour des dossiers, mise à jour, intégration de nouveaux éléments, mise à disposition des divers documents.
Vous participez à l'amélioration des outils de gestion, logiciels.
Vous êtes le référent administratif des dossiers traités, et à ce titre, vous participez aux permanences physiques et téléphoniques afin de renseigner les usagers et leurs familles.
Dans le cadre de la mission personnes handicapées, vous participez aux réunions EPL.
Le profil recherché
Vous êtes titulaire au minimum d'un diplôme de type CAP ou BEP et maîtrisez l'ensemble du Pack Office.
Votre capacité de distanciation, votre sens de l'écoute et du travail en équipe sont reconnus.
Vous savez vous adapter à votre public, gérer des conflits et prendre des initiatives. Doté de qualités rédactionnelles et organisationnelles, votre rigueur est un véritable atout.
Idéalement, vous connaissez les dispositifs et prestations dédiés aux personnes en situation de handicap.
Bienvenue chez Grand Lyon
Vous souhaitez mettre vos compétences administratives au service d'un public en demande sociale ? Devenez instructeur de dossiers personnes handicapées au sein de la Métropole de Lyon !
Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 million d'habitants et son territoire : mobilité,
environnement, aménagement urbain, habitat, solidarités, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique... .
La délégation solidarités, habitat et éducation place en effet les usagers au coeur de son action et met en oeuvre les politiques publiques sociales et médico-sociales sur l'ensemble de la Métropole dotée de sites de proximité : les Maisons de la Métropole de Lyon (MDML). Ce sont des lieux d'accueil et d'accompagnement dans les domaines de la protection de l'enfance, de la protection maternelle et infantile, du handicap, des personnes âgées, de l'insertion et de l'éducation.
Sous la supervision du responsable de service aide à la personne, au sein d'une équipe de 14 agents, dont 7 instructeurs PH, vous êtes garant du respect des procédures d'instruction des dossiers relatifs aux dispositifs Personnes Handicapées (PH).
Publiée le 12/10/2026 - Réf : 35808ac9e930af88c9b02dc0bf82ad9a
