Agent de Traitement de Réclamations Clients Décines Charpieu H/F DHL Express France
- Décines-Charpieu - 69
- CDD
- Bac +5
- Transport • Logistique
Détail du poste
Rejoignez l'entreprise la plus internationale au monde
n°1 au classement monde depuis 2021 Great Place to Work
- Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches.
- Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement.
- Découvrez une culture d'entreprise unique, basée sur la confiance, le respect, l'esprit d'équipe et le résultat.
- Célébrez et faites la fête, à l'occasion de nombreux événements internes.
Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connecter les gens, améliorer les vies.
Chargé des réclamations clients (H/F) - Décines-Charpieu
CDD avant transformation en CDI
Poste localisé à Décines Charpieu, au pied du T7 : OL Vallée.
Attendus du poste
Traitement de toutes les demandes d'information et des réclamations liées à la facturation de manière efficace, tout en assurant un service clientèle professionnel.
Missions
- Prise d'appels clients et réception des emails de réclamations.
- Apporter une réponse immédiate au client, pouvant aller jusqu'à l'émission d'avoirs, refacturations ou passages en perte.
- Communiquer, si nécessaire, avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et avec les autres pays afin de traiter la réclamation.
- Mettre à jour ou maintenir les informations dans les différents systèmes.
Profil
- Formation en gestion des PME/PMI ou relation client (minimum Bac) avec idéalement une première expérience en relation client.
- Aisance relationnelle, enthousiasme et dynamisme.
- Goût du défi et envie de relever des challenges.
- Motivation pour obtenir de belles primes grâce aux performances.
Advantages
- Salaire fixe sur 13 mois + variable- Accord d'intéressement- Perspectives d'évolution continues- Plus de 95 % des collaborateurs suivent 3,5 jours de formation chaque année.- Culture dynamique- Cotisation mutuelle et tickets restaurant pris en charge à 60 % par DHL Express- Cotisation prévoyance prise en charge à 100 % par DHL ExpressUn lieu de travail inclusif
Chez DHL, nous nous engageons à créer un environnement où chacun peut être pleinement lui-même. Nous valorisons chaque parcours et chaque expérience.
Processus de recrutement
Nous examinons les candidatures de manière continue. Nous vous recommandons de postuler rapidement afin d'assurer la prise en compte de votre dossier.
Les avantages
- Matériel de qualité
- Bonne mutuelle
- RTT
- 2 jours de télétravail par semaine
- Intéressement ou participation
- 13ème mois
- Accès à de nombreuses formations et suivi des plans de carrière
- Comité d'entreprise
- Tickets restaurants de 9 euros
- Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
- Aménagement des locaux
- Espaces calmes
- Organisation de conférence & workshops
- Des événements collaborateurs grâce à nos partenariats mondiaux
- Parking gratuit à proximité
- Activités sportives
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez en ligne
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Nous étudions votre candidature
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Le service recrutement vous contacte si votre profil correspond à l'une de nos offres
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Entretien physique avec un recruteur et manager
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Notre décision, positive ou négative, vous est communiquée
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DHL Express France en images
Publiée le 09/10/2026 - Réf : AV-384860
